Поддръжка на клиенти

24/7 център за поддръжка

Превантивна подкрепа

Минимално време за реакция

Дистанционна диагностика и изследване

Разширени услуги по поддръжка

Дистанционна поддръжка на машини

Гъвкави SLA планове

SoftGroup в действие

Ние знаем това клиентският опит има значение!

Случаят е разрешен за 2 часа

Тип клиент: Фармацевтичен производител, базиран в Европа

Проблем: Проблемът с лекарственото съдържание в опаковките на лекарствата наложи необходимостта от навременни действия.

Решение: Нашият екип за поддръжка намери решение за „паркиране“ на партидата и за стартиране на нова, създавайки груповия продукт отново.

Случаят е разрешен за 5 часа

Тип клиент: Производител по договор (CMO), базиран в Европа

Проблем: Невъзможност за отчитане на две партиди с един и същ партиден номер поотделно на външна система – клиентът не може да завърши правилно партидата, съответно не може да освободи партидата.

Решение: Нашият екип за поддръжка е намерил решение, като е разбрал как работи външната система и е успял да създаде персонализирано съобщение, за да докладва и двете партиди.

Случаят е разрешен за 12 часа

Тип клиент: Фармацевтичен производител, базиран в Европа

Проблем: Няма връзка с EU Hub – невъзможност за заявяване на серийни номера и отчитане на партиди

Решение: Нашият екип за поддръжка намери решение за изтегляне и докладване на данните чрез външен хост и временно пренасочване на цялата система, докато проблемът бъде разрешен напълно.

Какво казват нашите клиенти...

″Ние силно препоръчваме SoftGroup като надежден доставчик на решения за сериализация, система за проследяване и проследяване и агрегиране. на SoftGroup екипът разполага с експертизата и опита, необходими на фармацевтичната индустрия за реализиране на големи и сложни проекти.

Петър Григоров

Директор производство, MC Pharma

″Имахме 2 часа престой на линията и направихме вътрешно разследване, за да открием причината. Оказа се, че поддръжката на SoftGroup е реагирала на 6-тата минута. Честно казано, това е една от най-добрите услуги за поддръжка, които съм виждал в кариерата си.“

Ейдриън Дули

Ръководител ИТ, Pinewood Healthcare