Centrum podpory 24/7
Preventivní podpora
Preventivní podpora
Minimální doba odezvy
Diagnóza a vyšetřování na dálku
Rozšířené služby údržby
Dálková údržba strojů
Flexibilní plány SLA
SoftGroup v akci
Víme, že záleží na zákaznické zkušenosti!
Případ vyřešen do 2 hodin
Typ klienta: Farmaceutický výrobce se sídlem v Evropě
Problém: Problém s obsahem léčiva v obalech léků si vyžádal potřebu včasných opatření.
Řešení: Náš tým podpory našel řešení, jak dávku „zaparkovat“ a zahájit novou, čímž se znovu vytvoří hromadný produkt.
Případ vyřešen do 5 hodin
Typ klienta: Smluvní výrobce (CMO) se sídlem v Evropě
Problém: Nemožnost nahlásit dvě dávky se stejným číslem dávky samostatně na externím systému – klient nemohl dávku správně dokončit, proto nemohl dávku uvolnit.
Řešení: Náš tým podpory našel řešení tím, že zjistil, jak externí systém funguje, a podařilo se mu vytvořit vlastní zprávu, aby bylo možné nahlásit obě dávky.
Případ vyřešen za 12 hodin
Typ klienta: Farmaceutický výrobce se sídlem v Evropě
Problém: Bez připojení k EU Hub – nemožnost vyžadovat sériová čísla a hlásit dávky
Řešení: Náš tým podpory našel řešení, jak stáhnout a nahlásit data prostřednictvím externího hostitele a dočasně přesměrovat celý systém, dokud nebude problém zcela vyřešen.
Co říkají naši zákazníci…
″Velmi doporučujeme SoftGroup jako spolehlivého dodavatele řešení serializace, sledování a sledování a agregace. SoftGroup's tým má odborné znalosti a zkušenosti vyžadované farmaceutickým průmyslem k realizaci velkých a komplexních projektů″
Petr Grigorov
Výrobní ředitel, MC Pharma
„Na lince jsme měli 2 hodiny výpadku a provedli jsme interní vyšetřování, abychom našli důvod. Ukázalo se, že podpůrný tým SoftGroup odpověděl v 6. minutě. Abych byl upřímný, je to jedna z nejlepších podpůrných služeb, které jsem ve své kariéře viděl.“
Adrian Dooley
Vedoucí IT, Pinewood Healthcare
Potřebujete podporu?
Náš tým je vždy na palubě, aby vám pomohl.
Související obsah
[Případová studie]: Plně automatizovaná balicí linka s řešením Track & Trace pro Phytopharm By Romaco a SoftGroup
[Případová studie]: Jak farmaceutický výrobce získal nebývalé výhody kombinací serializace a agregace
[Případová studie]: Řešení Serializace a agregace vše v jednom, sledování a sledování pro Vetprom, Bulharsko