Zákaznická podpora

Centrum podpory 24/7

Preventivní podpora

Minimální doba odezvy

Diagnóza a vyšetřování na dálku

Rozšířené služby údržby

Dálková údržba strojů

Flexibilní plány SLA

SoftGroup v akci

Víme, že záleží na zákaznické zkušenosti!

Případ vyřešen do 2 hodin

Typ klienta: Farmaceutický výrobce se sídlem v Evropě

Problém: Problém s obsahem léčiva v obalech léků si vyžádal potřebu včasných opatření.

Řešení: Náš tým podpory našel řešení, jak dávku „zaparkovat“ a zahájit novou, čímž se znovu vytvoří hromadný produkt.

Případ vyřešen do 5 hodin

Typ klienta: Smluvní výrobce (CMO) se sídlem v Evropě

Problém: Nemožnost nahlásit dvě dávky se stejným číslem dávky samostatně na externím systému – klient nemohl dávku správně dokončit, proto nemohl dávku uvolnit.

Řešení: Náš tým podpory našel řešení tím, že zjistil, jak externí systém funguje, a podařilo se mu vytvořit vlastní zprávu, aby bylo možné nahlásit obě dávky.

Případ vyřešen za 12 hodin

Typ klienta: Farmaceutický výrobce se sídlem v Evropě

Problém: Bez připojení k EU Hub – nemožnost vyžadovat sériová čísla a hlásit dávky

Řešení: Náš tým podpory našel řešení, jak stáhnout a nahlásit data prostřednictvím externího hostitele a dočasně přesměrovat celý systém, dokud nebude problém zcela vyřešen.

Co říkají naši zákazníci…

″Velmi doporučujeme SoftGroup jako spolehlivého dodavatele řešení serializace, sledování a sledování a agregace. SoftGroup's tým má odborné znalosti a zkušenosti vyžadované farmaceutickým průmyslem k realizaci velkých a komplexních projektů″

Petr Grigorov

Výrobní ředitel, MC Pharma

„Na lince jsme měli 2 hodiny výpadku a provedli jsme interní vyšetřování, abychom našli důvod. Ukázalo se, že podpůrný tým SoftGroup odpověděl v 6. minutě. Abych byl upřímný, je to jedna z nejlepších podpůrných služeb, které jsem ve své kariéře viděl.“

Adrian Dooley

Vedoucí IT, Pinewood Healthcare