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SoftGroup sucht technisch orientierte Kandidaten mit hervorragenden zwischenmenschlichen Fähigkeiten für die Position im technischen Support. Mitarbeiter des technischen Supports beheben technische Probleme, geben zeitnahes Kundenfeedback und unterstützen die internen technischen Teams.

Darüber hinaus müssen Mitarbeiter des technischen Supports direkt mit Kunden sprechen und schriftliche Berichte erstellen, was eine hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikation erfordert.

Verantwortlichkeiten:

• Identifizieren, analysieren und beheben Sie technische Probleme
• Beschreiben Sie komplexere Probleme und eskalieren Sie sie an die nächste Supportebene oder die Softwareimplementierungs- und Entwicklungsabteilung
• Stellen Sie die SLA-Konformität mit dem Service von SoftGroup sicher
• Fähigkeit, mehrere Ziele und Aufgaben effektiv zu priorisieren und auszuführen

Qualifikationen:

• Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung
• Verantwortung und Ergebnisorientierung, Einhaltung anspruchsvoller Fristen
• Gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse
• Kenntnisse des Windows-Betriebssystems
• Kenntnisse in Microsoft Apps – MS Office, Outlook, Teams
• Vertraut mit Datenbanken. Erfahrung im Umgang mit MS-SQL/Firebird
• Bereitschaft zur Arbeit im Nacht- und Wochenenddienst (im Dienst)
• Seien Sie komfortabel und unterstützen Sie Kunden mit Business-Support-Desk-Anwendungen sowie anderen Desktop-Apps für den Fernzugriff

Wünschenswert:

• Vorerfahrung in einer ähnlichen Position
• Russisch sprechend
• Technisch orientierte Aus- und/oder Weiterbildung
• Klarer Führerschein

Senden Sie Ihren Lebenslauf hier – marketing@softgroup.eu