SoftGroup está buscando candidatos técnicamente orientados con excelentes habilidades interpersonales para el puesto de soporte técnico. Los oficiales de soporte técnico solucionan problemas técnicos, brindan comentarios oportunos de los clientes y brindan soporte a los equipos técnicos internos.
Además, los oficiales de soporte técnico necesitan hablar directamente con los clientes y crear informes escritos, lo que requiere una excelente comunicación escrita y verbal.
Responsabilidades:
- Identificar, analizar y solucionar problemas técnicos.
- Describir y escalar problemas más complejos al siguiente nivel de soporte o al departamento de implementación y desarrollo de software.
- Garantice el cumplimiento de SLA con el servicio de SoftGroup
- Capacidad para priorizar y ejecutar de manera efectiva múltiples objetivos y tareas
Calificaciones:
- Fuertes habilidades de solución de problemas y resolución de problemas.
- Responsabilidad y enfoque en los resultados, cumpliendo plazos exigentes
- Buena comunicación y habilidades interpersonales
- Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
- Conocimiento de Windows ОS
- Conocimiento de las aplicaciones de Microsoft: MS Office, Outlook, Teams
- Familiarizado con bases de datos. Experiencia trabajando con MS-SQL/Firebird
- Disponibilidad para trabajar turnos de noche y fin de semana (en turno)
- Siéntase cómodo y brinde soporte a los clientes con aplicaciones de escritorio de soporte comercial, además de otras aplicaciones de escritorio para acceso remoto
Deseable:
- Experiencia previa en puesto similar
- habla rusa
- Educación y/o formación de orientación técnica
- Licencia de conducir clara
Enviar CV aquí – marketing@softgroup.eu