Cultura y carreras de SoftGroup

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Oficial de soporte técnico - Nivel 1

SoftGroup está buscando candidatos técnicamente orientados con excelentes habilidades interpersonales para el puesto de soporte técnico. Los oficiales de soporte técnico solucionan problemas técnicos, brindan comentarios oportunos de los clientes y brindan soporte a los equipos técnicos internos.

Además, los oficiales de soporte técnico necesitan hablar directamente con los clientes y crear informes escritos, lo que requiere una excelente comunicación escrita y verbal.

 

Responsabilidades:

 

  • Identificar, analizar y solucionar problemas técnicos.
  • Describir y escalar problemas más complejos al siguiente nivel de soporte o al departamento de implementación y desarrollo de software.
  • Garantice el cumplimiento de SLA con el servicio de SoftGroup
  • Capacidad para priorizar y ejecutar de manera efectiva múltiples objetivos y tareas

 

Calificaciones:

 

  • Fuertes habilidades de solución de problemas y resolución de problemas.
  • Responsabilidad y enfoque en los resultados, cumpliendo plazos exigentes
  • Buena comunicación y habilidades interpersonales
  • Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
  • Conocimiento de Windows ОS
  • Conocimiento de las aplicaciones de Microsoft: MS Office, Outlook, Teams
  • Familiarizado con bases de datos. Experiencia trabajando con MS-SQL/Firebird
  • Disponibilidad para trabajar turnos de noche y fin de semana (en turno)
  • Siéntase cómodo y brinde soporte a los clientes con aplicaciones de escritorio de soporte comercial, además de otras aplicaciones de escritorio para acceso remoto

 

Deseable:

 

  • Experiencia previa en puesto similar
  • habla rusa
  • Educación y/o formación de orientación técnica
  • Licencia de conducir clara

 

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