Servizio Clienti

Centro di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Supporto preventivo

Tempo di risposta minimo

Diagnosi e indagini remote

Servizi di manutenzione estesi

Manutenzione remota per le macchine

Piani SLA flessibili

SoftGruppo in azione

Lo sappiamo l'esperienza del cliente è importante!

Caso risolto in 2 ore

Tipo di cliente: produttore farmaceutico con sede in Europa

Problema: il problema con il contenuto di un farmaco nella confezione dei medicinali ha comportato la necessità di azioni tempestive.

Soluzione: Il nostro team di supporto ha trovato una soluzione per “parcheggiare” il lotto e per avviarne uno nuovo, creando nuovamente il prodotto sfuso.

Caso risolto in 5 ore

Tipo di cliente: produttore a contratto (CMO) con sede in Europa

Problema: impossibilità di riportare separatamente due batch con lo stesso numero di batch su un sistema esterno: il client non è riuscito a terminare correttamente il batch, di conseguenza non ha potuto rilasciare il batch.

Soluzione: il nostro team di supporto ha trovato una soluzione cercando di capire come funzionava il sistema esterno ed è riuscito a creare un messaggio personalizzato per segnalare entrambi i batch.

Caso risolto in 12 ore

Tipo di cliente: produttore farmaceutico con sede in Europa

Problema: nessuna connessione all'hub UE - impossibilità di richiedere numeri di serie e riportare i lotti

Soluzione: il nostro team di supporto ha trovato una soluzione per scaricare e segnalare i dati tramite un host esterno e reinstradare temporaneamente l'intero sistema fino a quando il problema non è stato risolto completamente.

Cosa dicono i nostri clienti...

″Consigliamo vivamente SoftGroup come fornitore affidabile di sistemi di serializzazione, tracciabilità e soluzioni di aggregazione. di Soft Group ha la competenza e l'esperienza richieste dall'industria farmaceutica per realizzare progetti grandi e complessi″

Pietro Grigorov

Direttore di produzione, MC Pharma

″Abbiamo avuto un'interruzione della linea di 2 ore e abbiamo condotto un'indagine interna per trovare il motivo. Si è scoperto che il team di supporto di SoftGroup ha risposto al 6° minuto. Ad essere onesti, questo è uno dei migliori servizi di supporto che ho visto nella mia carriera".

Adrian Doley

Responsabile IT, Pinewood Healthcare