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Sappiamo che l'esperienza del cliente è importante!

caso produttore farmaceutico

Caso risolto in 2 ore

 

 

Tipo di cliente: produttore farmaceutico con sede in Europa

 

 

Problema: il problema del contenuto di un farmaco nella confezione dei medicinali ha comportato la necessità di azioni tempestive.

 

idea della lampadina Soluzione: il nostro team di supporto ha trovato una soluzione per "parcheggiare" il batch e avviarne uno nuovo, creando nuovamente il prodotto sfuso.

caso produttore farmaceutico

Caso risolto in 5 ore

 

 

Tipo di cliente: produttore a contratto (CMO) con sede in Europa

 

 

Problema: impossibilità di segnalare due batch con lo stesso numero di batch separatamente su un sistema esterno: il client non poteva completare correttamente il batch di conseguenza non poteva rilasciare il batch.

 

idea della lampadina Soluzione: il nostro team di supporto ha trovato una soluzione scoprendo come funzionava il sistema esterno ed è riuscito a creare un messaggio personalizzato per segnalare entrambi i batch.

caso produttore farmaceutico

Caso risolto in 12 ore

 

 

Tipo di cliente: produttore farmaceutico con sede in Europa 

 

 

Problema: nessuna connessione a EU Hub - impossibilità di richiedere numeri di serie e batch di report

 

idea della lampadina Soluzione: il nostro team di supporto ha trovato una soluzione per scaricare e segnalare i dati tramite un host esterno e reindirizzare temporaneamente l'intero sistema finché il problema non è stato risolto completamente.

Cosa dicono i nostri clienti ...

″ Consigliamo vivamente SoftGroup come fornitore affidabile di serializzazione, sistemi di tracciabilità e tracciabilità e soluzioni di aggregazione. SoftGroup's ha la competenza e l'esperienza richieste dall'industria farmaceutica per realizzare progetti grandi e complessi ″

 

Pietro Grigorov

Direttore di produzione, MC Pharma

″ Abbiamo avuto 2 ore di inattività sulla linea e abbiamo effettuato un'indagine interna per trovare il motivo. Si è scoperto che il team di supporto di SoftGroup ha risposto al sesto minuto. Ad essere onesti, questo è uno dei migliori servizi di supporto che ho visto nella mia carriera. ″

 

Adrian Dooley

Responsabile IT, Pinewood Healthcare

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