Privacy dei dati e politica sui cookie

introduzione

La tua privacy è importante per noi. Questa politica sulla privacy e sui cookie ("Politica") ha lo scopo di spiegare come raccogliamo, archiviamo, utilizziamo e divulghiamo le tue informazioni personali ogni volta che utilizzi il nostro sito Web (transfer.softgroup.eu), i nostri prodotti e servizi o interagisci con noi per scopi diversi. La presente Informativa descrive il tipo di informazioni che potremmo raccogliere da te o che potresti fornirci e le nostre pratiche per la raccolta, l'utilizzo, la conservazione, la protezione e la divulgazione di tali informazioni.

Noi di SoftGroup rispettiamo la tua privacy e ci impegniamo a proteggerla attraverso la nostra conformità a questa politica. Stiamo trattando le tue informazioni personali sulla base dei principi essenziali di trasparenza e correttezza, legittimità, minimizzazione e privacy.

Si prega di leggere attentamente questa politica per comprendere le nostre politiche e pratiche relative alle informazioni personali e al modo in cui le tratteremo. Se non sei d'accordo con loro, la tua scelta è di non utilizzare il nostro sito Web, i nostri prodotti e servizi o interagire con noi.

Chi siamo

Il titolare del trattamento ("noi" o "noi") è SoftGroup AD, una società iscritta nel registro commerciale bulgaro presso l'agenzia di registrazione della Repubblica di Bulgaria con identificazione
204547054, con sede e indirizzo della direzione in 49, Bulgaria Blvd., 8th floor, Sofia, Bulgaria (“Gruppo morbido”).

Quali dati raccogliamo e come

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE, i dati personali sono definiti come: “qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile ('interessato'); una persona fisica identificabile è una persona che può essere identificata, direttamente o indirettamente, in particolare facendo riferimento a un identificatore come un nome, un numero di identificazione, dati relativi all'ubicazione, un identificatore online o a uno o più fattori specifici della condizione fisica, fisiologica, identità genetica, psichica, economica, culturale o sociale di detta persona fisica”.

SoftGroup raccoglie un ambito limitato dei tuoi dati personali:

informazioni di identificazione e di contatto, quali nomi, numero di telefono/cellulare, indirizzo e-mail, posizione lavorativa e organizzazione, indirizzo IP, se necessario per lo scopo specifico;
la tua registrazione vocale quando chiami il nostro team di supporto tecnico;
la tua voce e/o immagine se partecipi ai nostri eventi, se registrata.

Raccogliamo i tuoi dati personali direttamente da te (ad esempio, quando acquisti un servizio o un'applicazione online, fai una richiesta, ti iscrivi a un evento o alla nostra newsletter)) o passivamente (ad esempio, quando utilizzi strumenti di tracciamento come i cookie del browser). Potremmo anche raccogliere informazioni su di te indirettamente da terze parti (ad esempio, i nostri partner commerciali o piattaforme di social media).

"Informazioni sull'utilizzo" o "Dati sull'utilizzo" sono informazioni sull'attività online di un individuo che, di per sé, non identificano l'individuo, come il tipo di browser, il sistema operativo, le pagine e i collegamenti più visualizzati e visitati sul nostro sito Web, l'accesso e l'uscita principali punti, numero di completamenti di moduli, tempo trascorso sulle pagine, download più frequenti, parole chiave più utilizzate al di fuori del sito per indirizzare i clienti al nostro sito Web, informazioni raccolte tramite cookie e altre informazioni sugli eventi del dispositivo come attività del sistema, arresti anomali e impostazioni hardware. Raccogliamo automaticamente Dati di utilizzo quando interagisci con il nostro sito web. Ogni volta che utilizzi il sito Web o i servizi, utilizziamo le informazioni sulla posizione dal tuo dispositivo mobile o browser per adattare i servizi e l'esperienza del sito Web alla tua posizione.

In generale, non consideriamo i Dati di utilizzo come dati personali perché i Dati di utilizzo di per sé di solito non identificano un individuo. Dati personali e Dati di utilizzo possono essere collegati tra loro. Diversi tipi di informazioni sull'utilizzo possono anche essere collegati tra loro e, una volta collegati, possono identificare un individuo, per cui si applicheranno i principi per il trattamento dei dati personali.

Come vengono utilizzate le tue informazioni e su quale base legale

Di seguito sono riportate le informazioni sugli scopi per i quali utilizziamo i tuoi dati personali, i relativi motivi legali e i relativi periodi di conservazione.

Funzionamento del nostro sito web

Mentre navighi e interagisci con il nostro sito Web, potremmo utilizzare tecnologie di raccolta automatica dei dati per raccogliere determinate informazioni sulla tua attrezzatura, azioni di navigazione e modelli, come: dettagli delle tue visite al nostro sito Web, inclusi dati sul traffico, dati sulla posizione, registri e altri dati di comunicazione e le risorse a cui accedi e utilizzi sul sito web; informazioni sul tuo computer e sulla connessione Internet, inclusi indirizzo IP, sistema operativo e tipo di browser. Potremmo anche utilizzare queste tecnologie per raccogliere informazioni sulle tue attività online nel tempo e attraverso siti Web di terze parti o altri servizi online (monitoraggio comportamentale). (per maggiori informazioni consultare la sezione Politica sui cookie di questa Politica).

Il trattamento dei tuoi dati personali per il funzionamento del nostro sito web si basa sull'art. 6, comma 1,
punto 'f' del GDPR, in base al quale il nostro interesse legittimo sottostante è quello di gestire, migliorare e personalizzare il sito Web e i servizi, anche per comprendere meglio come gli utenti accedono e utilizzano il sito Web e i servizi; fornire il servizio clienti e rispondere alle preferenze dell'utente, inclusa la personalizzazione della lingua e della posizione; fornire assistenza e istruzioni personalizzate; personalizzare il nostro marketing; rilevare, prevenire e mitigare attività fraudolente o illegali.

Informazioni personali elaborate per contattarti

Hai la possibilità di contattarci tramite un modulo di contatto sul nostro sito Web, via e-mail o telefono o tramite il nostro chatbot. In tal caso, le informazioni che inserisci nel modulo di contatto, il tuo indirizzo e-mail e/o il tuo numero di telefono vengono comunicati e trattati da noi.

La base giuridica per il trattamento dei vostri dati di contatto deriva dall'art. 6, paragrafo 1, punto 'f' del GDPR, per cui abbiamo interessi legittimi nell'elaborazione della tua richiesta e nella comunicazione continua. Se ci hai contattato per instaurare un rapporto commerciale con SoftGroup, la base giuridica per il trattamento dei tuoi dati di contatto è quella prevista dall'art. 6, comma 1, punto 'b' del GDPR (per maggiori dettagli si rimanda all'art Dati personali trattati nell'ambito di un rapporto commerciale di questa Politica).

Conserveremo i tuoi dati di contatto fino all'elaborazione della tua richiesta e fino all'interruzione di ulteriori comunicazioni. Ciò si applica se ci hai contattato per stabilire ed entrare in una relazione commerciale o per esercitare il tuo diritto in qualità di interessato. In questo caso le informazioni personali saranno ulteriormente trattate su una nuova base giuridica e cancellate non appena lo scopo del trattamento sarà raggiunto e i periodi di conservazione legali saranno scaduti.

Dati personali trattati per finalità di marketing

Potremmo utilizzare le tue informazioni per contattarti per posta, e-mail o altri mezzi con informazioni o contenuti di SoftGroup sulla nostra attività, servizi ed eventi, offerte speciali e altre informazioni che riteniamo possano essere utili o per inviarti comunicazioni di marketing o newsletter relative alla nostra attività. È nei nostri legittimi interessi commerciali (come da Art. 6, sezione 1, punto 'f' del GDPR) fornirti queste comunicazioni che abbiamo determinato essere rilevanti per i tuoi interessi.

Il nostro sito Web offre la possibilità gratuita di iscriversi alle newsletter e di scaricare o accedere a determinati contenuti su argomenti di attualità dalle nostre aree di attività. Per iscriverti a una newsletter, devi registrarti con i tuoi nomi e la tua email. L'accesso a determinati contenuti del sito Web potrebbe richiedere la compilazione di un modulo di registrazione fornendo informazioni personali come nomi, e-mail e telefono, posizione lavorativa e organizzazione. In ogni caso, al momento della registrazione, il tuo consenso sarà ottenuto e salvato utilizzando un'opzione opt-in e i tuoi dati saranno archiviati nel nostro database clienti.

Quando ci si iscrive alle newsletter o si accede ai contenuti della nostra pagina Web, potremmo analizzare il profilo e le preferenze del cliente ed eseguire campagne di marketing multicanale tramite strumenti automatizzati, contattarti via e-mail o inviarti brochure o altro materiale pubblicitario o promozionale.

I tuoi dati personali vengono memorizzati durante l'iscrizione alla newsletter. Se revochi il tuo consenso, i tuoi dati non saranno più utilizzati per questa finalità di trattamento.

Raccogliamo ed elaboriamo le tue informazioni personali quando ti registri agli eventi da noi organizzati. Utilizziamo queste informazioni ai fini della tua partecipazione all'evento e del follow-up con materiali dell'evento, statistiche dei visitatori e successiva pubblicità. In questa situazione, il trattamento si basa sull'art. 6, comma 1, punto 'f' del GDPR, in base al quale l'assistenza e l'acquisizione di clienti costituiscono nostri interessi legittimi sottostanti.

Segnaliamo che alcuni dei nostri eventi possono essere registrati con immagini e suoni ed essere diffusi ai partecipanti, pubblicati o resi accessibili sulla nostra pagina web dopo la registrazione o resi disponibili nei nostri canali di social media. Oltre alle registrazioni di foto e video, nelle fotocamere digitali vengono memorizzati automaticamente metadati come il luogo e l'ora della registrazione. La base legale per la preparazione e l'archiviazione di registrazioni fotografiche e video è l'art. 6, comma 1, punto 'f' del GDPR laddove il nostro legittimo interesse sia tenere traccia e promuovere l'evento. Se non sei d'accordo con il suddetto trattamento dei tuoi dati personali, puoi scegliere di non registrarti all'evento.

I dati raccolti in occasione di un evento possono essere trattati anche a fini pubblicitari. Tale trattamento si basa sul nostro legittimo interesse (ex art. 6, comma 1, punto 'f' del GDPR) ad avviare un eventuale rapporto commerciale con i partecipanti all'evento. Se al momento dell'iscrizione all'evento Lei ha espresso il consenso all'utilizzo del telefono e/o della posta elettronica per contatti pubblicitari, allora l'art. 6, comma 1, lettera 'a' del GDPR.

A meno che non vi sia un periodo di conservazione prescritto dalla legge, elimineremo le tue informazioni elaborate per scopi di marketing quando non saranno più necessarie per lo scopo previsto. Se le informazioni sono necessarie per altri scopi legalmente consentiti, non saranno cancellate ma il loro trattamento per motivi di marketing sarà limitato.

Dati personali trattati nell'ambito di un rapporto commerciale

Nell'ambito della conduzione di un rapporto d'affari, utilizziamo i dati personali allo scopo di:

perseguire, instaurare e condurre un rapporto d'affari con clienti, partner o soggetti interessati;
adempiere ai nostri obblighi contrattuali con clienti, partner o parti interessate;
gestione e fatturazione delle transazioni commerciali;
attività pubblicitarie e di marketing;
supporto e manutenzione del prodotto e diagnostica ed eliminazione degli errori;
trasmissione di dati a terzi o fornitori di servizi nell'ambito della gestione dei nostri processi aziendali,

per cui l'art. 6, paragrafo 1, punto 'b' del GDPR serve alla nostra azienda come base legale sottostante per questo.

Nell'ambito di un rapporto commerciale, potremmo trattare i tuoi dati anche ai sensi dell'art. 6, comma 1,
punto 'F del GDPR, laddove il nostro legittimo interesse è quello di promuovere le nostre vendite e condurre la nostra attività in modo soddisfacente per i nostri clienti e le parti interessate o sulla base del tuo esplicito consenso (come da Art. 6, comma 1, punto 'a' del GDPR il GDPR).

Elimineremo le tue informazioni personali elaborate nell'ambito di un rapporto commerciale quando non sono più necessarie per lo scopo previsto o il tuo consenso viene revocato a meno che la conservazione delle informazioni non sia richiesta dai requisiti legali di conservazione.

Trattamento dei dati personali da parte del dipartimento di supporto tecnico

SoftGroup elabora i dati personali che ci fornisci al momento del contatto e della comunicazione con il nostro dipartimento di supporto tecnico tramite telefono, e-mail o il nostro sistema di ticketing. Tali dati includono il tuo nome, telefono, e-mail ed eventualmente posizione all'interno della tua organizzazione. Se hai contattato telefonicamente il nostro Dipartimento di Assistenza Tecnica, ci sarà una registrazione vocale della tua chiamata, di cui sarai preavvisato.

I tuoi dati personali vengono elaborati sulla base dei nostri interessi legittimi (come da Art. 6, sezione 1, punto 'f' del GDPR) allo scopo di migliorare il servizio e la soddisfazione dei nostri clienti e fornire supporto tecnico per i nostri prodotti per i quali hai ci ha contattato.

I tuoi dati personali sotto forma di registrazioni vocali vengono archiviati per un periodo massimo di 3 mesi dalla loro presentazione e quindi vengono automaticamente cancellati. I dati personali forniti tramite e-mail o il nostro sistema di ticketing vengono conservati per la durata del rapporto contrattuale tra la tua organizzazione e SoftGroup e per un periodo di 3 anni dopo la sua cessazione.

Divulgazione di informazioni

Il nostro obiettivo è limitare la nostra condivisione delle informazioni personali che raccogliamo o che ci fornisci come descritto nella presente Informativa. Tuttavia, occasionalmente abbiamo bisogno di utilizzare partner o processori per fornirti i servizi richiesti e un'esperienza migliore, per le finalità sopra descritte, o abbiamo un altro motivo legittimo per divulgare le tue informazioni personali.

Potremmo divulgare informazioni personali:

ad appaltatori, fornitori di servizi e altre terze parti che utilizziamo per supportare la nostra attività e per raggiungere gli scopi per i quali le informazioni vengono divulgate e che sono vincolati da obblighi contrattuali per mantenere riservate le informazioni personali e utilizzarle solo per gli scopi per i quali divulghiamo a loro;
se necessario per soddisfare lo scopo per il quale fornisci le informazioni;
con il tuo consenso, anche a partner di marketing non affiliati;
ove necessario per far valere i nostri diritti, proteggere la nostra proprietà o proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di altri, o se necessario per supportare le funzioni di controllo esterno, conformità e governo societario;
in relazione a una fusione, vendita, acquisizione o altro cambio di proprietà o controllo da parte o di SoftGroup. Quando si verifica uno di questi eventi, faremo ogni ragionevole sforzo per informarti prima che le tue informazioni vengano trasferite o diventino soggette a una diversa politica sulla privacy;
quando richiesto dalla legge, ad esempio in risposta a un mandato di comparizione, un regolamento, un ordine vincolante di un'autorità per la protezione dei dati, un'agenzia di esecuzione o tribunali; nel corso del processo legale o regolamentare.

Tieni presente che possiamo utilizzare e divulgare informazioni personali su di te che non sono identificabili personalmente, ovvero informazioni personali in forma aggregata che non ti identificano più, senza restrizioni.

Sono tenuto a fornire dati personali?

Come principio generale, la concessione di qualsiasi consenso e la fornitura di qualsiasi dato personale qui di seguito è del tutto volontaria; generalmente non ci sono effetti dannosi su di te se scegli di non acconsentire o di fornire dati personali. Tuttavia, ci sono circostanze in cui non possiamo agire senza determinati dati personali, ad esempio perché questi dati personali sono necessari per elaborare le tue richieste, i tuoi ordini o fornirti l'accesso a un'offerta, newsletter o evento. In questi casi, senza le relative informazioni personali, purtroppo, non sarà possibile per SoftGroup fornirti quanto richiesto.

Dove conserviamo i tuoi dati personali

I dati che raccogliamo da te saranno trasferiti e archiviati all'interno dell'Unione Europea. SoftGroup adotterà tutte le misure ragionevolmente necessarie per garantire che i tuoi dati siano trattati in modo sicuro e in conformità con questa Politica. Tutte le informazioni fornite a SoftGroup sono memorizzate su server sicuri. Sfortunatamente, la trasmissione di informazioni via Internet non è completamente sicura. Sebbene faremo del nostro meglio per proteggere i tuoi dati personali, non possiamo garantire la sicurezza dei tuoi dati trasmessi attraverso canali di comunicazione elettronica; qualsiasi trasmissione è a proprio rischio. Una volta ricevute le tue informazioni, utilizzeremo procedure rigorose e funzionalità di sicurezza per cercare di impedire l'accesso non autorizzato.

Trasferimento di Dati Personali verso Paesi Terzi

Occasionalmente, potremmo trasferire i dati personali a destinatari situati al di fuori del SEE nei cosiddetti paesi terzi.

Se tale trasferimento diventa necessario, faremo in modo che il destinatario dei dati fornisca un livello adeguato di protezione dei dati (ad esempio a causa di una decisione di adeguatezza della Commissione europea per il rispettivo paese o a causa dell'accordo basato sulle cosiddette clausole modello UE con il destinatario) o di aver acconsentito al trasferimento.

Processo decisionale automatizzato e profilazione

I tuoi dati personali non sono soggetti a processi decisionali automatizzati, inclusa la profilazione.

Quali sono i tuoi diritti di protezione dei dati

Fatta salva la legge bulgara ed europea applicabile, hai i seguenti diritti in relazione ai tuoi dati personali, trattati da noi:

puoi richiedere l'accesso alle informazioni personali che conserviamo su di te. Se effettui tale richiesta, ti forniremo tutte le informazioni sulle finalità del trattamento, categorie di dati trattati, categorie di destinatari, periodi di conservazione dei dati, i tuoi diritti di rettifica, cancellazione o limitazione dei dati accessibili se applicabile. Ove possibile, forniremo l'accesso remoto a un sistema sicuro che ti fornirebbe l'accesso diretto ai tuoi dati personali;
hai il diritto di correggere (rettificare) la registrazione dei tuoi dati personali conservata da SoftGroup se è inesatta;
puoi chiedere a SoftGroup di integrare o aggiornare i tuoi dati personali;
puoi revocare il tuo consenso al trattamento dei dati personali in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento prima della revoca;
puoi anche richiedere che SoftGroup cessi di utilizzare i tuoi dati per scopi di marketing diretto;
puoi richiedere una limitazione del trattamento dei dati (i) per un periodo che ci consenta di verificare l'accuratezza dei tuoi dati personali nel caso in cui contesti l'accuratezza delle tue informazioni personali; (ii) se il trattamento è illegale e desideri limitare le tue informazioni personali piuttosto che eliminarle; (iii) se desideri che SoftGroup conservi le tue informazioni personali perché ne hai bisogno per la tua difesa nel contesto di azioni legali; o (iv) se ti sei opposto al trattamento ma dobbiamo verificare se vi sono motivi legittimi per tale trattamento che potrebbero prevalere sui tuoi diritti;
puoi richiedere la cancellazione delle tue informazioni personali se (i) le tue informazioni personali non sono più necessarie ai fini del trattamento dei dati; (ii) hai revocato il tuo consenso al trattamento dei dati basato esclusivamente su tale consenso; (iii) ti sei opposto al trattamento dei dati; o (iv) le informazioni personali devono essere cancellate per adempiere a un obbligo legale applicabile a SoftGroup. Adotteremo misure ragionevoli per informare le entità che potrebbero essere coinvolte nel trattamento dei dati di tale cancellazione;
hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati se hai dubbi su come SoftGroup tratta i tuoi dati personali;
quando tecnicamente fattibile, SoftGroup, su tua richiesta, ti fornirà i tuoi dati personali o li trasmetterà direttamente a un altro titolare. Hai il diritto di ricevere le tue informazioni personali in un formato strutturato e standard.

Alla tua richiesta di accesso ai tuoi dati personali, SoftGroup intraprenderà tutte le azioni necessarie per fornirti gratuitamente le opportune informazioni sul trattamento. Se la richiesta è irragionevole o eccessiva, in particolare a causa della sua ripetibilità, SoftGroup può addebitare una tariffa ragionevole tenendo conto dei costi amministrativi derivanti dalla fornitura di informazioni o comunicazioni o dall'adozione di qualsiasi altra azione basata sulla richiesta e può legittimamente rifiutare di agire.

Domande e Reclami

Se hai domande su questa politica, sul trattamento delle tue informazioni personali o desideri esercitare i tuoi diritti sulla privacy, ti preghiamo di contattarci via e-mail: ufficio@softgroup.eu.

In caso di dubbio sulla violazione dei tuoi diritti alla protezione dei dati, puoi presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati della Repubblica di Bulgaria - la Commissione per la protezione dei dati personali (CPDP) (in bulgaro "Comunicazione per aiutare i bambini", КЗЛД). Il CPDP è responsabile della protezione dei dati personali sia nel settore pubblico che in quello privato.

Contatto con il CPDP:

Indirizzo: Sofia 1592, 2 Prof. Tsvetan Lazarov blvd
E-mail: kzld@cpdp.bg
Sito web: www.cpdp.bg

Politica sui cookie

Tecnologie di raccolta automatica dei dati

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Modifica della presente Informativa sulla privacy dei dati

Questa politica può cambiare di volta in volta per riflettere i cambiamenti nel modo in cui trattiamo le tue informazioni personali. Tuttavia, queste modifiche rimarranno pienamente conformi alla legge applicabile. Ti invitiamo a rivedere periodicamente questa pagina per le ultime informazioni sulle nostre pratiche sulla privacy. Ti informeremo di eventuali modifiche sostanziali a questa politica come richiesto dalla legge.