Centrum wsparcia 24/7
Wsparcie prewencyjne
Minimalny czas odpowiedzi
Zdalna diagnoza i badanie
Rozszerzone usługi konserwacyjne
Zdalna konserwacja maszyn
Elastyczne plany SLA
SoftGroup w akcji
Wiemy, że doświadczenie klienta ma znaczenie!
Sprawa rozwiązana w 2 godziny
Typ klienta: producent farmaceutyczny z siedzibą w Europie
Problem: Problem z zawartością leku w opakowaniu leków pociągnął za sobą konieczność podjęcia terminowych działań.
Rozwiązanie: Nasz zespół wsparcia znalazł rozwiązanie, aby „zaparkować” partię i rozpocząć nową, ponownie tworząc produkt masowy.
Sprawa rozwiązana w 5 godziny
Typ klienta: producent kontraktowy (CMO) z siedzibą w Europie
Problem: Niemożność zgłoszenia dwóch partii o tym samym numerze partii osobno w systemie zewnętrznym - klient nie mógł odpowiednio zakończyć partii, nie mógł zwolnić partii.
Rozwiązanie: Nasz zespół wsparcia znalazł rozwiązanie, ustalając, jak działał system zewnętrzny, i udało mu się utworzyć niestandardową wiadomość w celu zgłoszenia obu partii.
Sprawa rozwiązana w 12 godziny
Typ klienta: producent farmaceutyczny z siedzibą w Europie
Problem: Brak połączenia z EU Hub - brak możliwości zażądania numerów seryjnych i raportowania partii
Rozwiązanie: nasz zespół pomocy technicznej znalazł rozwiązanie, aby pobrać i zgłosić dane za pośrednictwem zewnętrznego hosta i tymczasowo przekierować cały system, aż problem zostanie całkowicie rozwiązany.
Co mówią nasi klienci…
″ Gorąco polecamy firmę SoftGroup jako niezawodnego dostawcę rozwiązań do serializacji, systemów śledzenia i śledzenia oraz agregacji. SoftGroup's zespół posiada wiedzę i doświadczenie wymagane przez branżę farmaceutyczną do realizacji dużych i złożonych projektów ″
Piotr Grigorow
Dyrektor Produkcji, MC Pharma
″ Mieliśmy 2-godzinny przestój na linii i przeprowadziliśmy wewnętrzne dochodzenie, aby znaleźć przyczynę. Okazało się, że zespół wsparcia SoftGroup odpowiedział w 6 minucie. Szczerze mówiąc, jest to jedna z najlepszych usług wsparcia, jakie widziałem w swojej karierze. ″
Adrian Dooley
Szef IT, Pinewood Healthcare
Potrzebujesz wsparcia?
Nasz zespół jest zawsze gotowy do pomocy.
Related content
[Studium przypadku]: W pełni zautomatyzowana linia pakująca z rozwiązaniem Track & Trace dla Phytopharm By Romaco i SoftGroup
[Studium przypadku]: Jak producent farmaceutyczny uzyskał bezprecedensowe korzyści dzięki połączeniu serializacji i agregacji
[Studium przypadku]: All-in-one Serialization and Aggregation, Track and Trace Solution dla Vetprom, Bułgaria