Круглосуточный центр поддержки
Профилактическая поддержка
Профилактическая поддержка
Минимальное время отклика
Дистанционная диагностика и расследование
Расширенное техническое обслуживание
Удаленное обслуживание машин
Гибкие планы SLA
SoftGroup в действии
Мы знаем это опыт работы с клиентами имеет значение!
Дело решено за 2 часа
Тип клиента: Фармацевтический производитель в Европе
Проблема: Проблема с содержанием наркотиков в упаковках лекарственных средств повлекла за собой необходимость своевременных действий.
Решение: Наша служба поддержки нашла решение «припарковать» партию и запустить новую, снова создав массовый продукт.
Дело решено за 5 часов
Тип клиента: Контрактный производитель (CMO) в Европе
Проблема: невозможность отчета о двух партиях с одинаковым номером партии отдельно во внешней системе — клиент не смог правильно завершить партию, соответственно, не смог выпустить партию.
Решение: Наша группа поддержки нашла решение, выяснив, как работает внешняя система, и сумела создать собственное сообщение, чтобы сообщить об обоих пакетах.
Дело решено за 12 часов
Тип клиента: Фармацевтический производитель в Европе
Проблема: нет подключения к EU Hub — невозможно запросить серийные номера и отчеты о партиях
Решение. Наша служба поддержки нашла решение загрузить данные и передать их через внешний хост, а также временно перенаправить всю систему, пока проблема не будет полностью решена.
Что говорят наши клиенты…
″Мы настоятельно рекомендуем SoftGroup как надежного поставщика систем сериализации, отслеживания и отслеживания, а также решений для агрегации. SoftGroup команда обладает знаниями и опытом, необходимыми фармацевтической отрасли для реализации крупных и сложных проектов″
Петр Григоров
Директор по производству, МС Фарма
″У нас было 2 часа простоя на линии, и мы провели внутреннее расследование, чтобы найти причину. Оказалось, что служба поддержки SoftGroup ответила на 6-й минуте. Честно говоря, это одна из лучших служб поддержки, которые я видел за свою карьеру».
Адриан Дули
Руководитель отдела информационных технологий Pinewood Healthcare
Вам нужна поддержка?
Наша команда всегда готова помочь вам.
Связанный контент
[Пример успеха]: Полностью автоматизированная упаковочная линия с решением Track & Trace для Phytopharm By Romaco и SoftGroup
[Пример из практики]: Как производитель фармацевтической продукции получил беспрецедентные преимущества, объединив сериализацию и агрегацию
[Пример из практики]: Комплексное решение для сериализации и агрегации, отслеживания и отслеживания для Ветпром, Болгария