Служба поддержки

Круглосуточный центр поддержки

Профилактическая поддержка

Минимальное время отклика

Дистанционная диагностика и расследование

Расширенное техническое обслуживание

Удаленное обслуживание машин

Гибкие планы SLA

SoftGroup в действии

Мы знаем это опыт работы с клиентами имеет значение!

Дело решено за 2 часа

Тип клиента: Фармацевтический производитель в Европе

Проблема: Проблема с содержанием наркотиков в упаковках лекарственных средств повлекла за собой необходимость своевременных действий.

Решение: Наша служба поддержки нашла решение «припарковать» партию и запустить новую, снова создав массовый продукт.

Дело решено за 5 часов

Тип клиента: Контрактный производитель (CMO) в Европе

Проблема: невозможность отчета о двух партиях с одинаковым номером партии отдельно во внешней системе — клиент не смог правильно завершить партию, соответственно, не смог выпустить партию.

Решение: Наша группа поддержки нашла решение, выяснив, как работает внешняя система, и сумела создать собственное сообщение, чтобы сообщить об обоих пакетах.

Дело решено за 12 часов

Тип клиента: Фармацевтический производитель в Европе

Проблема: нет подключения к EU Hub — невозможно запросить серийные номера и отчеты о партиях

Решение. Наша служба поддержки нашла решение загрузить данные и передать их через внешний хост, а также временно перенаправить всю систему, пока проблема не будет полностью решена.

Что говорят наши клиенты…

″Мы настоятельно рекомендуем SoftGroup как надежного поставщика систем сериализации, отслеживания и отслеживания, а также решений для агрегации. SoftGroup команда обладает знаниями и опытом, необходимыми фармацевтической отрасли для реализации крупных и сложных проектов″

Петр Григоров

Директор по производству, МС Фарма

″У нас было 2 часа простоя на линии, и мы провели внутреннее расследование, чтобы найти причину. Оказалось, что служба поддержки SoftGroup ответила на 6-й минуте. Честно говоря, это одна из лучших служб поддержки, которые я видел за свою карьеру».

Адриан Дули

Руководитель отдела информационных технологий Pinewood Healthcare