Как мы работаем

Центр поддержки 24/7

 Профилактическая поддержка

 

 Минимальное время отклика

 

  Удаленная диагностика и расследование

 

  Расширенное техническое обслуживание

 

  Удаленное обслуживание машин

 

  Гибкие планы SLA

SoftGroup в действии

Мы знаем, что клиентский опыт имеет значение!

случай производителя фармацевтики

Дело рассмотрено за 2 часа

 

 

Тип клиента: Производитель фармацевтической продукции в Европе.

 

 

Проблема: Проблема с содержанием лекарства в упаковке лекарств повлекла за собой необходимость принятия своевременных мер.

 

идея лампы Решение. Наша служба поддержки нашла решение, как «припарковать» партию и начать новую, снова создав объемный продукт.

случай производителя фармацевтики

Дело рассмотрено за 5 часа

 

 

Тип клиента: Контрактный производитель (CMO) из Европы

 

 

Проблема: Невозможность сообщить о двух пакетах с одним и тем же номером пакета отдельно во внешней системе - клиент не мог правильно завершить пакет, соответственно, не мог выпустить пакет.

 

идея лампы Решение: наша группа поддержки нашла решение, выяснив, как работает внешняя система, и сумела создать настраиваемое сообщение, чтобы сообщить об обоих пакетах.

случай производителя фармацевтики

Дело рассмотрено за 12 часа

 

 

Тип клиента: Производитель фармацевтической продукции в Европе. 

 

 

Проблема: нет подключения к EU Hub - невозможно запросить серийные номера и отчеты о партиях

 

идея лампы Решение: наша группа поддержки нашла решение для загрузки и передачи данных через внешний хост, а также временного перенаправления всей системы, пока проблема не будет полностью решена.

Что говорят наши клиенты ...

″ Мы настоятельно рекомендуем SoftGroup как надежного поставщика систем сериализации, отслеживания и отслеживания, а также решений для агрегирования. СофтГруп команда обладает знаниями и опытом, необходимыми в фармацевтической отрасли для реализации больших и сложных проектов ″

 

Петр Григоров

Директор по производству, MC Pharma

″ У нас на линии был простой 2 часа, и мы провели внутреннее расследование, чтобы найти причину. Оказалось, что служба поддержки SoftGroup среагировала на 6-й минуте. Если честно, это одна из лучших служб поддержки, которые я видел за свою карьеру ″.

 

Адриан Дули

Руководитель отдела информационных технологий, Pinewood Healthcare

Вам нужна поддержка?

Наша команда всегда готова помочь вам.

НАПИСАТЬ НАМ

support@softgroup.eu

ЗВОНИТЕ

+359 888121161

БИЛЕТНАЯ СИСТЕМА

support.softgroup.eu

ТОПы

Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с условиями нашей Политики конфиденциальности и использования файлов cookie. Политика конфиденциальности и куки

Параметры печенья на этом сайте сентября "разрешить куки", чтобы дать вам лучший опыт просмотра возможно. Если вы будете продолжать использовать этот веб-сайт без изменения настроек куки или нажать кнопку "Принять", то вы соглашаетесь на это.

Закрыть