SoftGroup ищет технически ориентированных кандидатов с отличными навыками межличностного общения на должность технической поддержки. Сотрудники службы технической поддержки устраняют технические неполадки, обеспечивают своевременную обратную связь с клиентами и поддерживают внутренние технические группы.
Кроме того, сотрудники службы технической поддержки должны общаться с клиентами напрямую и составлять письменные отчеты, что требует отличного письменного и устного общения.
Обязанности:
- Выявление, анализ и устранение технических проблем
- Описывать и передавать более сложные вопросы на следующий уровень поддержки или в отдел внедрения и разработки программного обеспечения.
- Обеспечение соответствия SLA с сервисом SoftGroup
- Способность эффективно расставлять приоритеты и выполнять несколько целей и задач
Квалификация:
- Сильные навыки устранения неполадок и решения проблем
- Ответственность и нацеленность на результат, соблюдение сроков
- Хорошие коммуникативные и межличностные навыки
- Хорошие письменные и устные навыки общения на английском языке
- Знание ОС Windows
- Знание Microsoft Apps - MS Office, Outlook, Teams
- Знаком с базами данных. Опыт работы с MS-SQL/Firebird
- Возможность работать в ночную смену и в выходные дни (по дежурству)
- Удобство и поддержка клиентов с помощью бизнес-приложений службы поддержки, в дополнение к другим настольным приложениям для удаленного доступа
Желательно:
- Предыдущий опыт работы на аналогичной должности
- русскоязычный
- Технически ориентированное образование и/или обучение
- Чистые водительские права
Отправляйте резюме сюда – Marketing@softgroup.eu.