Política de Privacidade de Dados e Cookies

Introdução

Sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade de Dados e Cookies ("Política") pretende explicar como recolhemos, armazenamos, utilizamos e divulgamos as suas informações pessoais sempre que utiliza o nosso website (transfer.softgroup.eu), os nossos produtos e serviços, ou interage connosco para diferentes fins. Esta Política descreve o tipo de informação que podemos coletar de você ou que você pode nos fornecer e nossas práticas para coletar, usar, manter, proteger e divulgar essas informações.

Nós da SoftGroup respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos em protegê-la por meio de nossa conformidade com esta Política. Estamos processando suas informações pessoais com base nos princípios essenciais de transparência e justiça, legitimidade, minimização e privacidade.

Por favor, leia esta Política cuidadosamente para entender nossas políticas e práticas em relação às suas informações pessoais e como iremos tratá-las. Se você não concorda com eles, sua escolha é não usar nosso site, nossos produtos e serviços ou interagir conosco.

Quem nós somos

O controlador de dados (“nós” ou “nós”) é SoftGroup AD, uma empresa registrada no Registro Comercial da Bulgária com a Agência de Registro da República da Bulgária sob identificação
nº 204547054, com sede e endereço administrativo em 49, Bulgaria Blvd., 8º andar, Sofia, Bulgária (“SoftGrupo”).

Quais dados coletamos e como

De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da UE, os dados pessoais são definidos como: “qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável ('titular dos dados'); uma pessoa singular identificável é aquela que pode ser identificada, direta ou indiretamente, em particular por referência a um identificador como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador online ou a um ou mais fatores específicos do físico, fisiológico, identidade genética, mental, econômica, cultural ou social dessa pessoa natural”.

O SoftGroup coleta um escopo limitado de seus dados pessoais:

identificação e informações de contato, como seus nomes, número de telefone/celular, endereço de e-mail, cargo e organização, endereço IP, conforme necessário para a finalidade específica;
sua gravação de voz quando você liga para nossa equipe de suporte técnico;
sua voz e/ou imagem caso participe de nossos eventos, desde que gravada.

Coletamos seus dados pessoais diretamente de você (por exemplo, quando você compra um serviço ou aplicativo online, faz uma consulta, se inscreve em um evento ou nosso boletim informativo)) ou passivamente (por exemplo, ao usar ferramentas de rastreamento como cookies de navegador). Também podemos coletar informações sobre você indiretamente de terceiros (por exemplo, nossos parceiros de negócios ou plataformas de mídia social).

“Informações de uso” ou “Dados de uso” são informações sobre a atividade online de um indivíduo que, por si só, não identifica o indivíduo, como tipo de navegador, sistema operacional, páginas e links mais acessados e visitados em nosso site, principais entradas e saídas pontos, número de formulários preenchidos, tempo gasto nas páginas, principais downloads, principais palavras-chave usadas fora do site para levar os clientes ao nosso site, informações coletadas por meio de cookies e outras informações de eventos do dispositivo, como atividade do sistema, falhas e configurações de hardware. Coletamos dados de uso automaticamente quando você interage com nosso site. Sempre que você usa o site ou os serviços, usamos as informações de localização do seu dispositivo móvel ou navegador para adaptar os serviços e a experiência do site à sua localização.

Geralmente, não consideramos os Dados de Uso como dados pessoais porque os Dados de Uso por si só geralmente não identificam um indivíduo. Os dados pessoais e os dados de uso podem estar vinculados. Diferentes tipos de Informações de Uso também podem ser vinculados e, uma vez vinculados, podem identificar um indivíduo, pelo que os princípios de processamento de dados pessoais serão aplicados.

Como suas informações são usadas e em que base legal

Informações sobre os propósitos para os quais usamos suas informações pessoais, os fundamentos legais para isso e os períodos de retenção relevantes são apresentados abaixo.

Funcionamento do nosso site

À medida que você navega e interage com nosso site, podemos usar tecnologias automáticas de coleta de dados para coletar certas informações sobre seu equipamento, ações de navegação e padrões, como: detalhes de suas visitas ao nosso site, incluindo dados de tráfego, dados de localização, logs , e outros dados de comunicação e os recursos que você acessa e usa no site; informações sobre seu computador e conexão com a Internet, incluindo seu endereço IP, sistema operacional e tipo de navegador. Também podemos usar essas tecnologias para coletar informações sobre suas atividades online ao longo do tempo e em sites de terceiros ou outros serviços online (rastreamento comportamental). (para mais informações, consulte a seção Política de Cookies desta Política).

O processamento de suas informações pessoais para a operação de nosso site é baseado no art. 6, seção 1,
item 'f' do GDPR, segundo o qual nosso interesse legítimo subjacente é operar, melhorar e personalizar o site e os serviços, inclusive para entender melhor como os usuários acessam e usam o site e os serviços; fornecer atendimento ao cliente e responder às preferências do usuário, incluindo idioma e personalização de localização; fornecer ajuda e instruções personalizadas; personalizar nosso marketing; detectar, prevenir e mitigar atividades fraudulentas ou ilegais.

Informações pessoais processadas para entrar em contato com você

Você tem a opção de entrar em contato conosco por meio de um formulário de contato em nosso site, por e-mail ou telefone, ou pelo nosso chatbot. Se você fizer isso, as informações inseridas no formulário de contato, seu endereço de e-mail e/ou seu número de telefone serão divulgados e processados por nós.

A base legal para processar seus dados de contato decorre do art. 6, seção 1, item 'f' do GDPR, pelo qual temos interesses legítimos no processamento de sua solicitação e na comunicação continuada. Se você nos contatou para estabelecer uma relação comercial com o SoftGroup, a base legal para o processamento de seus dados de contato segue de acordo com o art. 6, seção 1, item 'b' do GDPR (para mais detalhes, consulte a Seção Dados Pessoais Processados Dentro de um Relacionamento Comercial desta Política).

Iremos reter os seus dados de contacto até processar o seu pedido e outras comunicações forem descontinuadas. Isso se aplica se você nos contatou para estabelecer e entrar em uma relação comercial ou para exercer seu direito como titular dos dados. Nesse caso, as informações pessoais serão processadas em um novo fundamento legal e excluídas assim que a finalidade do processamento for cumprida e os prazos legais de retenção expirarem.

Informações pessoais processadas para fins de marketing

Podemos usar suas informações para contatá-lo por correio, e-mail ou outros meios com informações ou conteúdo do SoftGroup sobre nossos negócios, serviços e eventos, ofertas especiais e outras informações que consideramos valiosas para você, ou para enviar comunicações de marketing ou boletins informativos relacionados ao nosso negócio. É de nosso interesse comercial legítimo (conforme Art. 6, seção 1, item 'f' do GDPR) fornecer a você essas comunicações que determinamos serem relevantes para seus interesses.

O nosso website oferece gratuitamente a possibilidade de subscrever newsletters e de descarregar ou aceder a determinados conteúdos sobre temas atuais das nossas áreas de negócio. Para subscrever uma newsletter, você precisa se registrar com seus nomes e e-mail. O acesso a determinados conteúdos do site pode exigir que você preencha um formulário de registro, fornecendo informações pessoais, como nomes, e-mail e telefone, cargo e organização. Em todo o caso, ao registar-se, o seu consentimento será obtido e guardado através de uma opção opt-in e os seus dados serão armazenados na nossa base de dados de clientes.

Ao subscrever newsletters ou aceder ao conteúdo da nossa página web, podemos analisar o seu perfil e preferências de cliente e realizar campanhas de marketing multicanal através de ferramentas automatizadas, contactá-lo por e-mail ou enviar-lhe brochuras ou outros materiais publicitários ou promocionais.

As suas informações pessoais são armazenadas durante a subscrição da newsletter. Se retirar o seu consentimento, os seus dados deixarão de ser utilizados para esta finalidade de tratamento.

Coletamos e processamos suas informações pessoais quando você se inscreve em eventos organizados por nós. Usamos essas informações para fins de sua participação no evento e acompanhamento com materiais do evento, estatísticas dos visitantes e publicidade posterior. Nesta situação, o processamento é baseado no art. 6, seção 1, item 'f' do GDPR, segundo o qual o atendimento e a aquisição de clientes são nossos interesses legítimos subjacentes.

Ressaltamos que alguns de nossos eventos podem ser gravados com imagens e som e serem divulgados aos participantes, publicados ou disponibilizados em nossa página da web após o registro, ou disponibilizados em nossos canais de mídia social. Além das gravações de fotos e vídeos, metadados como local e hora da gravação são armazenados automaticamente nas câmeras digitais. O fundamento legal para a preparação e armazenamento de gravações de fotos e vídeos é o art. 6, seção 1, item 'f' do GDPR onde nosso legítimo interesse é acompanhar e promover o evento. Caso você não concorde com o processamento acima de suas informações pessoais, você pode optar por não se inscrever no evento.

Os dados coletados em um evento também podem ser processados para fins publicitários. Este processamento é baseado em nosso interesse legítimo (conforme Art. 6, seção 1, item 'f' do GDPR) para iniciar um possível relacionamento comercial com os participantes do evento. Se no ato da inscrição no evento você deu o seu consentimento para a utilização do seu telefone e/ou e-mail para contatos publicitários, então o Art. 6, seção 1, item 'a' do RGPD.

A menos que haja um período de retenção legalmente prescrito, excluiremos suas informações processadas para fins de marketing quando não forem mais necessárias para o fim a que se destinam. Se as informações forem necessárias para outros fins legalmente permitidos, elas não serão excluídas, mas seu processamento por motivos de marketing será restrito.

Dados Pessoais Processados Dentro de um Relacionamento Comercial

Na condução de uma relação comercial, utilizamos os dados pessoais para efeitos de:

perseguir, estabelecer e conduzir um relacionamento comercial com clientes, parceiros ou partes interessadas;
cumprir nossas obrigações contratuais com clientes, parceiros ou partes interessadas;
processamento e cobrança de transações comerciais;
atividades de publicidade e marketing;
suporte e manutenção do produto e diagnóstico e eliminação de erros;
transmissão de dados a terceiros ou prestadores de serviços no âmbito da gestão dos nossos processos comerciais,

pelo qual o art. 6, seção 1, item 'b' do GDPR serve à nossa empresa como base legal subjacente para isso.

Dentro de uma relação comercial, podemos processar seus dados também de acordo com o art. 6, seção 1,
item 'F do GDPR, pelo qual nosso interesse legítimo é promover nossas vendas e conduzir nossos negócios para a satisfação de nossos clientes e partes interessadas ou com base em seu consentimento explícito (conforme Art. 6, seção 1, item 'a' de RGPD).

Excluiremos suas informações pessoais processadas em um relacionamento comercial quando não forem mais necessárias para o propósito pretendido ou seu consentimento for retirado, a menos que a manutenção das informações seja exigida pelos requisitos legais de retenção.

Tratamento de Dados Pessoais pelo Departamento de Apoio Técnico

A SoftGroup processa os dados pessoais que nos fornece aquando do seu contacto e comunicação com o nosso Departamento de Apoio Técnico, seja por telefone, e-mail ou através do nosso sistema de bilhética. Esses dados incluem seu nome, telefone, e-mail e, eventualmente, posição dentro de sua organização. Se você entrou em contato com nosso Departamento de Suporte Técnico por telefone, haverá uma gravação de voz de sua chamada, da qual você será avisado.

Seus dados pessoais são processados com base em nossos interesses legítimos (conforme Art. 6, seção 1, item 'f' do GDPR) para fins de melhoria do atendimento e satisfação de nossos clientes e fornecimento de suporte técnico para nossos produtos para os quais você tem contactou-nos.

Seus dados pessoais na forma de gravações de voz são armazenados por um período de até 3 meses após o envio e, em seguida, são excluídos automaticamente. Os dados pessoais fornecidos por e-mail ou nosso sistema de bilhética são mantidos durante a duração da relação contratual entre sua organização e o SoftGroup e por um período de 3 anos após seu término.

Divulgação de Informações

É nosso objetivo limitar o compartilhamento de suas informações pessoais que coletamos ou que você nos fornece conforme descrito nesta Política. No entanto, ocasionalmente precisamos usar parceiros ou processadores para fornecer a você os serviços solicitados e uma melhor experiência, para os fins descritos acima, ou ter outro motivo legítimo para divulgar suas informações pessoais.

Podemos divulgar informações pessoais:

para contratados, prestadores de serviços e outros terceiros que usamos para apoiar nossos negócios e para atingir os objetivos para os quais as informações são divulgadas e que estão vinculados por obrigações contratuais de manter as informações pessoais confidenciais e usá-las apenas para os fins para os quais divulgamos isso para eles;
se necessário para cumprir o propósito para o qual você fornece as informações;
com o seu consentimento, inclusive para parceiros de marketing não afiliados;
quando necessário para fazer valer nossos direitos, proteger nossa propriedade ou proteger os direitos, propriedade ou segurança de terceiros, ou conforme necessário para dar suporte às funções de auditoria externa, conformidade e governança corporativa;
em conexão com uma fusão, venda, aquisição ou outra mudança de propriedade ou controle por ou do SoftGroup. Quando um desses eventos ocorrer, faremos esforços razoáveis para notificá-lo antes que suas informações sejam transferidas ou fiquem sujeitas a uma política de privacidade diferente;
quando exigido por lei, como em resposta a uma intimação, regulamento, ordem vinculativa de uma autoridade de proteção de dados, agência de execução ou tribunais; no decurso do processo legal ou regulamentar.

Observe que podemos usar e divulgar informações pessoais sobre você que não sejam pessoalmente identificáveis, ou seja, informações pessoais de forma agregada que não mais o identificam, sem restrições.

Sou obrigado a fornecer Dados Pessoais?

Como princípio geral, sua concessão de qualquer consentimento e seu fornecimento de quaisquer dados pessoais aqui descritos são totalmente voluntários; geralmente não há efeitos prejudiciais sobre você se você optar por não consentir ou fornecer dados pessoais. No entanto, existem circunstâncias em que não podemos agir sem determinados dados pessoais, por exemplo, porque esses dados pessoais são necessários para processar suas consultas, seus pedidos ou fornecer acesso a uma oferta, boletim informativo ou evento. Nestes casos, sem as informações pessoais relevantes, infelizmente, não será possível para a SoftGroup fornecer o que você solicitou.

Onde Armazenamos Seus Dados Pessoais

Os dados que coletamos de você serão transferidos e armazenados na União Europeia. A SoftGroup tomará todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que seus dados sejam tratados com segurança e de acordo com esta Política. Todas as informações que você fornece ao SoftGroup são armazenadas em servidores seguros. Infelizmente, a transmissão de informações pela internet não é totalmente segura. Embora façamos o nosso melhor para proteger os seus dados pessoais, não podemos garantir a segurança dos seus dados transmitidos através dos canais de comunicação eletrónica; qualquer transmissão é por sua conta e risco. Assim que recebermos suas informações, usaremos procedimentos rígidos e recursos de segurança para tentar impedir o acesso não autorizado.

Transferência de dados pessoais para países terceiros

Ocasionalmente, podemos transferir dados pessoais para destinatários localizados fora do EEE nos chamados países terceiros.

Se tal transferência for necessária, garantiremos que o destinatário dos dados forneça um nível adequado de proteção de dados (por exemplo, devido a uma decisão de adequação da Comissão Europeia para o respectivo país ou devido ao acordo baseado nas chamadas cláusulas modelo da UE com o destinatário) ou que você consentiu com a transferência.

Tomada de decisão e criação de perfil automatizadas

Os seus dados pessoais não estão sujeitos a decisões automatizadas, incluindo a criação de perfis.

Quais são os seus direitos de proteção de dados

Sujeito à legislação búlgara e europeia aplicável, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais, processados por nós:

você pode solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre você. Se fizer tal solicitação, forneceremos todas as informações sobre as finalidades do processamento, categorias de dados processados, categorias de destinatários, prazos de retenção de dados, seus direitos de retificação, exclusão ou restrição dos dados acessados, se aplicável. Sempre que possível, forneceremos acesso remoto a um sistema seguro que forneceria a você acesso direto aos seus dados pessoais;
você tem o direito de corrigir (retificar) o registro de seus dados pessoais mantido pela SoftGroup se estiver incorreto;
você pode pedir ao SoftGroup para complementar ou atualizar seus dados pessoais;
você pode retirar seu consentimento para o processamento de dados pessoais a qualquer momento, sem afetar a legalidade do processamento antes da retirada;
você também pode solicitar que o SoftGroup pare de usar seus dados para fins de marketing direto;
você pode solicitar uma restrição no processamento de dados (i) por um período que nos permita verificar a exatidão de seus dados pessoais caso você conteste a exatidão de suas informações pessoais; (ii) se o processamento for ilegal e você desejar restringir suas informações pessoais em vez de excluí-las; (iii) se você deseja que o SoftGroup mantenha suas informações pessoais porque você precisa delas para sua defesa no contexto de ações judiciais; ou (iv) se você se opôs ao processamento, mas precisamos verificar se há motivos legítimos para tal processamento que possam anular seus próprios direitos;
você pode solicitar a exclusão de suas informações pessoais se (i) suas informações pessoais não forem mais necessárias para fins de processamento de dados; (ii) você retirou seu consentimento para processamento de dados com base exclusivamente em tal consentimento; (iii) você se opôs ao processamento de dados; ou (iv) as informações pessoais devem ser apagadas para cumprir uma obrigação legal aplicável à SoftGroup. Tomaremos medidas razoáveis para informar entidades que possam estar envolvidas no processamento de dados de tal apagamento;
você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade competente de proteção de dados se tiver dúvidas sobre como o SoftGroup processa seus dados pessoais;
quando tecnicamente viável, a SoftGroup irá, a seu pedido, fornecer seus dados pessoais a você ou transmiti-los diretamente a outro controlador. Você tem o direito de receber suas informações pessoais em um formato estruturado e padrão.

Mediante sua solicitação de acesso aos seus dados pessoais, o SoftGroup tomará todas as medidas necessárias para fornecer a você as informações adequadas sobre o processamento gratuito. Se a solicitação for irracional ou excessiva, especialmente devido à sua repetibilidade, o SoftGroup poderá cobrar uma taxa razoável, levando em consideração os custos administrativos decorrentes do fornecimento de informações ou comunicações, ou quaisquer outras ações com base na solicitação, podendo justificar recusar-se a agir.

Questões e reclamações

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política, o processamento de suas informações pessoais ou desejar exercer seus direitos de privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail: office@softgroup.eu.

Em caso de dúvida de que os seus direitos de proteção de dados foram violados, você pode apresentar uma reclamação à autoridade competente de proteção de dados da República da Bulgária – a Comissão de Proteção de Dados Pessoais (CPDP) (em búlgaro „Комисия за защита на личните данни“, КЗЛД). O CPDP é responsável pela proteção de dados pessoais tanto no setor público quanto no privado.

Contacto com o CPDP:

Endereço: Sofia 1592, 2 Prof. Tsvetan Lazarov blvd
E-mail: kzld@cpdp.bg
Local na rede Internet: www.cpdp.bg

Política de Cookies

Tecnologias de coleta automática de dados

Dados de navegação referem-se a informações sobre seu computador e suas visitas ao site, como seu endereço IP, localização geográfica, tipo de navegador, fonte de referência, duração da visita e páginas visualizadas.

Usamos dados de navegação para operar e melhorar nosso site e para lhe proporcionar uma melhor experiência ao interagir com o SoftGroup. Também podemos usar dados de navegação sozinhos ou em combinação com dados pessoais para fornecer a você informações personalizadas sobre o SoftGroup. Dados de navegação, como endereço IP, são usados para aproximar sua localização. Por exemplo, podemos usar sua localização aproximada para fornecer conteúdo traduzido ou enviar e-mails em determinados horários usando seu fuso horário local.

Você pode desativar a coleta e o uso de seus dados de localização por meio do navegador, sistema operacional ou configurações no nível do dispositivo. O consentimento relativo aos dados de localização pode ser retirado a qualquer momento.

Os cookies, como uma das tecnologias de coleta automática de dados, podem ser controlados por meio das configurações do navegador. Esteja ciente de que definir os controles de cookies como muito restritivos ou recusar cookies pode afetar sua capacidade de usar determinados recursos do site da SoftGroup. Consulte as instruções de ajuda do seu navegador para saber mais sobre cookies e outras tecnologias e como gerenciar seu uso. Se você optar por recusar ou excluir cookies, precisará repetir esse processo se usar outro computador ou mudar de navegador.

As informações que coletamos automaticamente são dados estatísticos e não incluem informações pessoais, mas podemos mantê-las ou associá-las a informações pessoais que coletamos de outras formas ou recebemos de terceiros. Ajuda-nos a melhorar o nosso website e a prestar um serviço melhor e mais personalizado, permitindo-nos:

estimar nosso tamanho de público e padrões de uso;
armazenar informações sobre suas preferências, permitindo-nos personalizar nosso site de acordo com seus interesses individuais;
acelere suas buscas;
reconhecê-lo quando você retornar ao nosso site.

As tecnologias que usamos para essa coleta automática de dados podem incluir:

Cookies (ou cookies do navegador): Um cookie é um pequeno arquivo colocado no disco rígido do seu computador. Você pode se recusar a aceitar cookies do navegador ativando a configuração apropriada em seu navegador. No entanto, se você selecionar essa configuração, poderá não conseguir acessar certas partes do nosso site. A menos que você tenha ajustado a configuração do seu navegador para recusar cookies, nosso sistema emitirá cookies quando você direcionar seu navegador para o nosso site.
Flash Cookies: Certos recursos do nosso site podem usar objetos armazenados localmente (ou cookies Flash) para coletar e armazenar informações sobre suas preferências e navegação para, de e em nosso site. Flash cookies não são gerenciados pelas mesmas configurações de navegador usadas para cookies de navegador;
Sinalizadores da Web: As páginas do nosso site e nossos e-mails podem conter pequenos arquivos eletrônicos conhecidos como web beacons (também conhecidos como clear gifs, pixel tags e single-pixel gifs) que permitem à Empresa, por exemplo, contar os usuários que visitaram essas páginas ou abriu um e-mail e para outras estatísticas relacionadas ao site (por exemplo, registrar a popularidade de determinado conteúdo do site e verificar a integridade do sistema e do servidor);
Cookies de desempenho e funcionalidade: Esses cookies são usados para melhorar o desempenho e a funcionalidade do nosso site, mas não são essenciais para seu uso. No entanto, sem esses cookies, algumas funcionalidades podem ficar indisponíveis;
Cookies analíticos e de personalização: Esses cookies coletam informações que são usadas de forma agregada para nos ajudar a entender como nosso site está sendo usado ou quão eficazes são nossas campanhas de marketing, ou para nos ajudar a personalizar nosso site para você;
Cookies de publicidade: Esses cookies são usados para tornar as mensagens publicitárias mais relevantes para você. Eles executam funções como impedir que o mesmo anúncio reapareça continuamente, garantindo que os anúncios sejam exibidos adequadamente para os anunciantes e, em alguns casos, selecionando anúncios com base em seus interesses;
Cookies de redes sociais: Esses cookies são usados para permitir que você compartilhe páginas e conteúdos que considera interessantes em nosso site por meio de redes sociais de terceiros e outros sites. Esses cookies também podem ser usados para fins publicitários.

Não coletamos informações pessoais automaticamente, mas podemos vincular essas informações a informações pessoais sobre você que coletamos de outras fontes ou que você nos fornece.

Alteração desta Política de Privacidade de Dados

Esta Política pode mudar de tempos em tempos para refletir mudanças na forma como processamos suas informações pessoais. No entanto, essas alterações permanecerão em total conformidade com a lei aplicável. Incentivamos você a revisar periodicamente esta página para obter as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade. Iremos notificá-lo sobre quaisquer alterações substanciais nesta Política, conforme exigido por lei.