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Manutenção remota para máquinas
Planos de SLA flexíveis
SoftGroup em ação
Nós sabemos isso experiência do cliente importa!
Caso resolvido em 2 horas
Tipo de cliente: Fabricante farmacêutico com sede na Europa
Questão: A questão do conteúdo de medicamento em embalagens de medicamentos tem acarretado a necessidade de ações oportunas.
Solução: Nossa equipe de suporte encontrou uma solução para “estacionar” o lote e iniciar um novo, criando novamente o produto a granel.
Caso resolvido em 5 horas
Tipo de cliente: Fabricante contratado (CMO) com sede na Europa
Problema: Impossibilidade de relatar dois lotes com o mesmo número de lote separadamente em um sistema externo – o cliente não conseguiu terminar o lote corretamente, portanto, não pôde liberar o lote.
Solução: Nossa equipe de suporte encontrou uma solução ao descobrir como o sistema externo funcionava e conseguiu criar uma mensagem personalizada para relatar os dois lotes.
Caso resolvido em 12 horas
Tipo de cliente: Fabricante farmacêutico com sede na Europa
Problema: Sem conexão com EU Hub – impossibilidade de solicitar números de série e relatar lotes
Solução: Nossa equipe de suporte encontrou uma solução para baixar e relatar os dados por meio de um host externo e redirecionar todo o sistema temporariamente até que o problema seja totalmente resolvido.
O que nossos clientes estão dizendo…
″Recomendamos fortemente o SoftGroup como fornecedor confiável de soluções de serialização, sistema de rastreamento e rastreamento e agregação. do SoftGroup equipe tem o conhecimento e a experiência exigidos pela indústria farmacêutica para realizar projetos grandes e complexos″
Peter Grigorov
Diretor de Produção, MC Pharma
″Tivemos 2 horas de inatividade na linha e fizemos uma investigação interna para descobrir o motivo. Acontece que a equipe de suporte do SoftGroup respondeu aos 6 minutos. Para ser honesto, este é um dos melhores serviços de suporte que já vi em minha carreira.″
Adrian Dooley
Diretor de TI, Pinewood Healthcare
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Nossa equipe está sempre a bordo para ajudá-lo.
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