Suporte ao cliente

Centro de suporte 24/7

Apoio preventivo

Tempo mínimo de resposta

Diagnóstico e investigação remotos

Serviços de manutenção estendida

Manutenção remota para máquinas

Planos de SLA flexíveis

SoftGroup em ação

Nós sabemos isso experiência do cliente importa!

Caso resolvido em 2 horas

Tipo de cliente: Fabricante farmacêutico com sede na Europa

Questão: A questão do conteúdo de medicamento em embalagens de medicamentos tem acarretado a necessidade de ações oportunas.

Solução: Nossa equipe de suporte encontrou uma solução para “estacionar” o lote e iniciar um novo, criando novamente o produto a granel.

Caso resolvido em 5 horas

Tipo de cliente: Fabricante contratado (CMO) com sede na Europa

Problema: Impossibilidade de relatar dois lotes com o mesmo número de lote separadamente em um sistema externo – o cliente não conseguiu terminar o lote corretamente, portanto, não pôde liberar o lote.

Solução: Nossa equipe de suporte encontrou uma solução ao descobrir como o sistema externo funcionava e conseguiu criar uma mensagem personalizada para relatar os dois lotes.

Caso resolvido em 12 horas

Tipo de cliente: Fabricante farmacêutico com sede na Europa

Problema: Sem conexão com EU Hub – impossibilidade de solicitar números de série e relatar lotes

Solução: Nossa equipe de suporte encontrou uma solução para baixar e relatar os dados por meio de um host externo e redirecionar todo o sistema temporariamente até que o problema seja totalmente resolvido.

O que nossos clientes estão dizendo…

″Recomendamos fortemente o SoftGroup como fornecedor confiável de soluções de serialização, sistema de rastreamento e rastreamento e agregação. do SoftGroup equipe tem o conhecimento e a experiência exigidos pela indústria farmacêutica para realizar projetos grandes e complexos″

Peter Grigorov

Diretor de Produção, MC Pharma

″Tivemos 2 horas de inatividade na linha e fizemos uma investigação interna para descobrir o motivo. Acontece que a equipe de suporte do SoftGroup respondeu aos 6 minutos. Para ser honesto, este é um dos melhores serviços de suporte que já vi em minha carreira.″

Adrian Dooley

Diretor de TI, Pinewood Healthcare