Тұтынушыларды қолдау

24/7 қолдау көрсету орталығы

Профилактикалық қолдау

Ең аз жауап беру уақыты

Қашықтықтан диагностика және зерттеу

Кеңейтілген техникалық қызмет көрсету қызметтері

Машиналарға қашықтан техникалық қызмет көрсету

Икемді SLA жоспарлары

SoftGroup жұмыс істейді

Біз мұны білеміз тұтынушылар тәжірибесі маңызды!

Іс 2 сағатта шешілді

Клиент түрі: Еуропадағы фарма өндіруші

Мәселе: Дәрілік заттардың қаптамасындағы дәрілік заттардың болуы дер кезінде шаралар қабылдауды қажет етті.

Шешім: Біздің қолдау көрсету тобы топтаманы «тұраққа қою» және жаңасын бастау, жаппай өнімді қайтадан жасау шешімін тапты.

Іс 5 сағатта шешілді

Клиент түрі: Еуропада орналасқан келісімшарттық өндіруші (CMO).

Мәселе: Сыртқы жүйеде партия нөмірі бірдей екі топтаманы бөлек хабарлау мүмкін емес – клиент пакетті дұрыс аяқтай алмады, тиісінше пакетті шығара алмады.

Шешім: Біздің қолдау көрсету тобы сыртқы жүйенің қалай жұмыс істейтінін анықтау арқылы шешім тапты және екі топтама туралы есеп беру үшін теңшелетін хабарды жасай алды.

Іс 12 сағатта шешілді

Клиент түрі: Еуропадағы фарма өндіруші

Мәселе: ЕО хабына қосылым жоқ – сериялық нөмірлер мен есеп беру топтамаларын сұрау мүмкін емес

Шешім: Біздің қолдау көрсету тобы сыртқы хост арқылы деректерді жүктеп алу және хабарлау және мәселе толығымен шешілгенше бүкіл жүйені уақытша қайта бағыттау шешімін тапты.

Біздің тұтынушылар не айтады ...

″Біз SoftGroup компаниясын сериализация, бақылау және бақылау жүйесі мен біріктіру шешімдерінің сенімді жеткізушісі ретінде ұсынамыз. SoftGroup командада үлкен және күрделі жобаларды жүзеге асыру үшін фармацевтика талап ететін тәжірибе мен тәжірибе бар»

Петр Григоров

MC Pharma өндірістік директоры

″Желіде 2 сағат бойы тоқтап қалдық, себебін анықтау үшін ішкі тергеу жүргіздік. SoftGroup қолдау тобы 6-минутта жауап бергені белгілі болды. Шынымды айтсам, бұл менің мансабымда көрген ең жақсы қолдау қызметтерінің бірі.»

Адриан Дули

Pinewood Healthcare IT бөлімінің басшысы