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预防性支持
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灵活的 SLA 计划
SoftGroup 在行动
我们知道 客户体验很重要!
2小时内解决案件
客户类型：总部设在欧洲的制药商
问题：药品包装中的药物含量问题需要及时采取行动。
解决方案：我们的支持团队找到了“停放”批次并开始新批次的解决方案，再次创建散装产品。
案件在 5 小时内解决
客户类型：位于欧洲的合同制造商 (CMO)
问题：无法在外部系统上分别报告具有相同批号的两个批次——客户无法正确完成该批次，因此无法放行该批次。
解决方案：我们的支持团队通过弄清楚外部系统的工作原理找到了解决方案，并设法创建自定义消息以报告这两个批次。
案件在 12 小时内解决
客户类型：总部设在欧洲的制药商
问题：没有连接到 EU Hub——无法请求序列号和报告批次
解决方案：我们的支持团队找到了通过外部主机下载和报告数据并临时重新路由整个系统的解决方案，直到问题完全解决。
我们的客户在说什么……
“我们强烈推荐 SoftGroup 作为序列化、跟踪和追溯系统以及聚合解决方案的可靠供应商。 软集团的 团队拥有制药行业实现大型复杂项目所需的专业知识和经验”
彼得·格里戈罗夫
MC 制药生产总监
”我们线上出现了2个小时的宕机，我们进行了内部调查以查找原因。原来SoftGroup的支持团队在第6分钟就做出了回应。老实说，这是我职业生涯中见过的最好的支持服务之一。”
阿德里安·杜利
IT 主管，Pinewood Healthcare