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Lo sabemos la experiencia del cliente importa!
Caso resuelto en 2 horas
Tipo de cliente: Fabricante farmacéutico con sede en Europa
Asunto: El problema con el contenido de un fármaco en los envases de los medicamentos ha implicado la necesidad de acciones oportunas.
Solución: Nuestro equipo de soporte ha encontrado una solución para “estacionar” el lote y comenzar uno nuevo, creando nuevamente el producto a granel.
Caso resuelto en 5 horas
Tipo de cliente: Fabricante por contrato (CMO) con sede en Europa
Problema: Imposibilidad de informar dos lotes con el mismo número de lote por separado en un sistema externo: el cliente no pudo terminar el lote correctamente, por lo tanto, no pudo liberar el lote.
Solución: Nuestro equipo de soporte encontró una solución al averiguar cómo funcionaba el sistema externo y logró crear un mensaje personalizado para informar ambos lotes.
Caso resuelto en 12 horas
Tipo de cliente: Fabricante farmacéutico con sede en Europa
Problema: Sin conexión con EU Hub: imposibilidad de solicitar números de serie e informar lotes
Solución: Nuestro equipo de soporte ha encontrado una solución para descargar e informar los datos a través de un host externo y redirigir todo el sistema temporalmente hasta que el problema se resuelva por completo.
Lo que nuestros clientes estan diciendo …
″Recomendamos enfáticamente a SoftGroup como un proveedor confiable de soluciones de agregación, sistemas de rastreo y seguimiento y serialización. de SoftGroup El equipo tiene los conocimientos y la experiencia que requiere la industria farmacéutica para realizar proyectos grandes y complejos″
Pedro Grigorov
Director de producción, MC Pharma
″Tuvimos un tiempo de inactividad de 2 horas en la línea e hicimos una investigación interna para encontrar el motivo. Resultó que el equipo de soporte de SoftGroup respondió en el minuto 6. Para ser honesto, este es uno de los mejores servicios de soporte que he visto en mi carrera.”
Adrián Dooley
Jefe de TI, Pinewood Healthcare
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