Техническа поддръжка

24/7 център за поддръжка

Превантивно съдействие

Минимално време за реакция

Дистанционна диагностика и изследване

Разширени услуги по поддръжката

Дистанционна поддръжка на машини

Гъвкави SLA планове

SoftGroup в действие

Ние знаем, че клиентският опит има значение!

Случаят е разрешен за 2 часа

Тип клиент: Фармацевтичен производител, базиран в Европа

Проблем: Проблемът с лекарственото съдържание в опаковките на лекарствата наложи необходимостта от навременни действия.

Решение: Нашият екип за поддръжка намери решение за „паркиране“ на партидата и за стартиране на нова, създавайки груповия продукт отново.

Случаят е разрешен за 5 часа

Тип клиент: Производител по договор (CMO), базиран в Европа

Проблем: Невъзможност за отчитане на две партиди с един и същ партиден номер поотделно на външна система – клиентът не може да завърши правилно партидата, съответно не може да освободи партидата.

Решение: Нашият екип за поддръжка е намерил решение, като е разбрал как работи външната система и е успял да създаде персонализирано съобщение, за да докладва и двете партиди.

Случаят е разрешен за 12 часа

Тип клиент: Фармацевтичен производител, базиран в Европа

Проблем: Няма връзка с EU Hub – невъзможност за заявяване на серийни номера и отчитане на партиди

Решение: Нашият екип за поддръжка намери решение за изтегляне и докладване на данните чрез външен хост и временно пренасочване на цялата система, докато проблемът бъде разрешен напълно.

Какво казват нашите клиенти...

″Ние силно препоръчваме SoftGroup като надежден доставчик на решения за сериализация, Track and Trace система за проследяване и агрегация. на SoftGroup екипът разполага с експертизата и опита, необходими на фармацевтичната индустрия за реализиране на големи и сложни проекти.

Петър Григоров

Директор производство, MC Pharma

″Имахме 2 часа забавяне на линията и направихме вътрешно разследване, за да открием причината. Оказа се, че поддръжката на SoftGroup е реагирала на 6-тата минута. Честно казано, това е една от най-добрите услуги за поддръжка, които съм виждал в кариерата си.“

Adrian Dooley

Ръководител IT, Pinewood Healthcare