24/7 Център за поддръжка
Превантивна подкрепа
Минимално време за реакция
Дистанционна диагностика и разследване
Разширени услуги за поддръжка
Дистанционна поддръжка на машини
Гъвкави SLA планове
SoftGroup в действие
Ние знаем, че опитът на клиентите има значение!
Случаят е разрешен за 2 часа
Тип клиент: Производител на фармацевтични продукти със седалище в Европа
Проблем: Проблемът със съдържанието на наркотици в опаковките на лекарства доведе до необходимостта от навременни действия.
Решение: Нашият екип за поддръжка намери решение за „паркиране“ на партидата и за стартиране на нова, създавайки отново насипния продукт.
Случаят е разрешен за 5 часа
Тип клиент: Производител на договор (CMO) със седалище в Европа
Проблем: Невъзможност за докладване на две партиди с един и същ номер на партида поотделно във външна система - клиентът не може да завърши партидата правилно, не може да освободи партидата.
Решение: Нашият екип за поддръжка намери решение, като разбра как работи външната система и успя да създаде персонализирано съобщение, за да отчете и двете партиди.
Случаят е разрешен за 12 часа
Тип клиент: Производител на фармацевтични продукти със седалище в Европа
Проблем: Няма връзка с EU Hub - невъзможност да се искат серийни номера и партиди за докладване
Решение: Нашият екип за поддръжка намери решение за изтегляне и докладване на данните чрез външен хост и временно пренасочване на цялата система до пълното разрешаване на проблема.
Какво казват нашите клиенти ...
″ Силно препоръчваме SoftGroup като надежден доставчик на решения за сериализация, проследяване и проследяване и агрегиране. SoftGroup's екипът има опит и опит, необходими на фармацевтичната индустрия за реализиране на големи и сложни проекти ″
Петър Григоров
Директор по производството, MC Pharma
Имахме 2 часа престой на линията и направихме вътрешно разследване, за да открием причината. Оказа се, че екипът за поддръжка на SoftGroup отговори на 6-ата минута. За да бъда честен, това е една от най-добрите услуги за поддръжка, която съм виждал в кариерата си. ″
Адриан Дули
Ръководител на ИТ, Pinewood Healthcare
Имате нужда от подкрепа?
Нашият екип е винаги на борда, за да ви помогне.
Свързани съдържание
[Case study]: Напълно автоматизирана опаковъчна линия с решение Track & Trace за Phytopharm от Romaco и SoftGroup
[Case study]: Как производител на фармацевтични продукти е получил безпрецедентни ползи чрез комбиниране на сериализация и агрегация
[Case study]: All-in-one сериализация и агрегация, Track & Trace решение за Vetprom, България