Klantenservice

24/7 ondersteuningscentrum

Preventieve ondersteuning

Minimale responstijd

Diagnose en onderzoek op afstand

Uitgebreide onderhoudsservices

Onderhoud op afstand voor machines

Flexibele SLA-plannen

SoftGroup in actie

We weten dat klantervaring is belangrijk!

Case binnen 2 uur opgelost

Type klant: Farmaceutische fabrikant gevestigd in Europa

Probleem: een probleem met een geneesmiddel in de verpakking van medicijnen heeft geleid tot de noodzaak van tijdige maatregelen.

Oplossing: Ons ondersteuningsteam heeft een oplossing gevonden om de batch te "parkeren" en een nieuwe te starten, waarbij het bulkproduct opnieuw wordt gemaakt.

Case binnen 5 uur opgelost

Type klant: Contract Manufacturer (CMO) gevestigd in Europa

Probleem: Onmogelijkheid om twee batches met hetzelfde batchnummer afzonderlijk te rapporteren op een extern systeem – de klant kon de batch niet correct voltooien en kon de batch daarom niet vrijgeven.

Oplossing: ons ondersteuningsteam heeft een oplossing gevonden door uit te zoeken hoe het externe systeem werkte en is erin geslaagd een aangepast bericht te maken om beide batches te rapporteren.

Case binnen 12 uur opgelost

Type klant: Farmaceutische fabrikant gevestigd in Europa

Probleem: Geen verbinding met EU Hub – onmogelijkheid om serienummers op te vragen en batches te rapporteren

Oplossing: ons ondersteuningsteam heeft een oplossing gevonden om de gegevens te downloaden en te rapporteren via een externe host en het hele systeem tijdelijk om te leiden totdat het probleem volledig is opgelost.

Wat onze klanten zeggen…

″We bevelen SoftGroup ten zeerste aan als betrouwbare leverancier van serialisatie-, track-and-trace-systemen en aggregatieoplossingen. van SoftGroup team heeft de expertise en ervaring die de farmaceutische industrie nodig heeft om grote en complexe projecten te realiseren″

Peter Grigorov

Productiedirecteur, MC Pharma

″We hadden een storing van 2 uur op de lijn en we hebben intern onderzoek gedaan naar de reden. Het bleek dat het ondersteuningsteam van SoftGroup op de 6e minuut reageerde. Om eerlijk te zijn, dit is een van de beste ondersteunende diensten die ik in mijn carrière heb gezien.″

Adriaan Dooley

Hoofd IT, Pinewood Healthcare