Service client

Centre d'assistance 24h/24 et 7j/7

 Accompagnement préventif

 

 Temps de réponse minimal

 

  Diagnostic et enquête à distance

 

  Services de maintenance étendus

 

  Télémaintenance des machines

 

  Plans de SLA flexibles

Soft Group en action

Nous savons que l'expérience client compte!

cas de fabricant pharmaceutique

Affaire résolue en 2 heures

 

 

Type de client : Fabricant pharmaceutique basé en Europe

 

 

Problème : Le problème lié au contenu d'un médicament dans l'emballage des médicaments a entraîné la nécessité de prendre des mesures en temps opportun.

 

idée d'ampoule Solution : notre équipe d'assistance a trouvé une solution pour "parquer" le lot et en démarrer un nouveau, en créant à nouveau le produit en vrac.

cas de fabricant pharmaceutique

Affaire résolue en 5 heures

 

 

Type de client : Contract Manufacturer (CMO) basé en Europe

 

 

Problème : Impossibilité de déclarer deux lots avec le même numéro de lot séparément sur un système externe - le client n'a pas pu terminer le lot correctement et n'a donc pas pu libérer le lot.

 

idée d'ampoule Solution : Notre équipe d'assistance a trouvé une solution en découvrant le fonctionnement du système externe et a réussi à créer un message personnalisé afin de signaler les deux lots.

cas de fabricant pharmaceutique

Affaire résolue en 12 heures

 

 

Type de client : Fabricant pharmaceutique basé en Europe 

 

 

Problème : Pas de connexion à EU Hub – impossibilité de demander des numéros de série et de rapporter des lots

 

idée d'ampoule Solution : notre équipe d'assistance a trouvé une solution pour télécharger et signaler les données via un hôte externe et réacheminer temporairement l'ensemble du système jusqu'à ce que le problème soit complètement résolu.

Ce que disent nos clients…

"Nous recommandons fortement SoftGroup en tant que fournisseur fiable de solutions de sérialisation, de système de suivi et de traçabilité et d'agrégation. SoftGroup's possède l'expertise et l'expérience requises par l'industrie pharmaceutique pour réaliser des projets importants et complexes″

 

Pierre Grigorov

Directeur de production, MC Pharma

″Nous avons eu 2 heures d'indisponibilité sur la ligne, et nous avons fait une enquête interne pour en trouver la raison. Il s'est avéré que l'équipe d'assistance de SoftGroup a répondu à la 6ème minute. Pour être honnête, c'est l'un des meilleurs services d'assistance que j'ai vus dans ma carrière.″

 

Adrien Dooley

Responsable informatique, Pinewood Healthcare

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