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Nous savons que l'expérience client compte!
Cas résolu en 2 heures
Type de client: Fabricant pharmaceutique basé en Europe
Problème: Le problème du contenu d'un médicament dans l'emballage des médicaments a entraîné la nécessité de prendre des mesures en temps opportun.
Solution: Notre équipe d'assistance a trouvé une solution pour «parquer» le lot et en démarrer un nouveau, en créant à nouveau le produit en vrac.
Cas résolu en 5 heures
Type de client: Fabricant sous contrat (CMO) basé en Europe
Problème: impossibilité de rapporter deux lots avec le même numéro de lot séparément sur un système externe - le client n'a pas pu terminer le lot correctement, par conséquent il n'a pas pu libérer le lot.
Solution: Notre équipe d'assistance a trouvé une solution en déterminant le fonctionnement du système externe et a réussi à créer un message personnalisé afin de signaler les deux lots.
Cas résolu en 12 heures
Type de client: Fabricant pharmaceutique basé en Europe
Problème: pas de connexion à EU Hub - impossibilité de demander des numéros de série et de signaler des lots
Solution: notre équipe d'assistance a trouvé une solution pour télécharger et signaler les données via un hôte externe et réacheminer temporairement l'ensemble du système jusqu'à ce que le problème soit complètement résolu.
Ce que disent nos clients…
«Nous recommandons vivement SoftGroup en tant que fournisseur fiable de solutions de sérialisation, de système de suivi et de traçabilité et d'agrégation. SoftGroup L'équipe possède l'expertise et l'expérience requises par l'industrie pharmaceutique pour réaliser de grands projets complexes ″
Pierre Grigorov
Directeur de production, MC Pharma
«Nous avons eu un temps d'arrêt de 2 heures sur la ligne, et nous avons fait une enquête interne pour en trouver la raison. Il s'est avéré que l'équipe d'assistance de SoftGroup a répondu à la 6e minute. Pour être honnête, c'est l'un des meilleurs services d'assistance que j'ai vus dans ma carrière. »
Adrien Dooley
Responsable informatique, Pinewood Healthcare
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