Centre d'assistance 24h/24 et 7j/7
Accompagnement préventif
Temps de réponse minimal
Diagnostic et enquête à distance
Services de maintenance étendus
Télémaintenance des machines
Plans de SLA flexibles
Soft Group en action
Nous savons que l'expérience client compte!
Affaire résolue en 2 heures
Type de client : Fabricant pharmaceutique basé en Europe
Problème : Le problème lié au contenu d'un médicament dans l'emballage des médicaments a entraîné la nécessité de prendre des mesures en temps opportun.
Solution : notre équipe d'assistance a trouvé une solution pour "parquer" le lot et en démarrer un nouveau, en créant à nouveau le produit en vrac.
Affaire résolue en 5 heures
Type de client : Contract Manufacturer (CMO) basé en Europe
Problème : Impossibilité de déclarer deux lots avec le même numéro de lot séparément sur un système externe - le client n'a pas pu terminer le lot correctement et n'a donc pas pu libérer le lot.
Solution : Notre équipe d'assistance a trouvé une solution en découvrant le fonctionnement du système externe et a réussi à créer un message personnalisé afin de signaler les deux lots.
Affaire résolue en 12 heures
Type de client : Fabricant pharmaceutique basé en Europe
Problème : Pas de connexion à EU Hub – impossibilité de demander des numéros de série et de rapporter des lots
Solution : notre équipe d'assistance a trouvé une solution pour télécharger et signaler les données via un hôte externe et réacheminer temporairement l'ensemble du système jusqu'à ce que le problème soit complètement résolu.
Ce que disent nos clients…
"Nous recommandons fortement SoftGroup en tant que fournisseur fiable de solutions de sérialisation, de système de suivi et de traçabilité et d'agrégation. SoftGroup's possède l'expertise et l'expérience requises par l'industrie pharmaceutique pour réaliser des projets importants et complexes″
Pierre Grigorov
Directeur de production, MC Pharma
″Nous avons eu 2 heures d'indisponibilité sur la ligne, et nous avons fait une enquête interne pour en trouver la raison. Il s'est avéré que l'équipe d'assistance de SoftGroup a répondu à la 6ème minute. Pour être honnête, c'est l'un des meilleurs services d'assistance que j'ai vus dans ma carrière.″
Adrien Dooley
Responsable informatique, Pinewood Healthcare
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