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Die 5 häufigsten Irrtümer, die Sie bei der Auswahl eines Serialisierungs- und Track-and-Trace-Lösungsanbieters berücksichtigen sollten.
Per Definition ist das Markenversprechen ein Wert oder eine Erfahrung, die die Kunden eines Unternehmens bei jeder Interaktion mit diesem Unternehmen erwarten können. Aber was passiert, wenn diese Versprechen weit von der Realität entfernt sind?
#1 DIE TRADITIONELLE PHILOSOPHIE: BESSER SPÄT ALS NIEMALS
Wartezeit. Das schlechteste Wort in der Produktion. Die Zeit, in der Sie keine Produkte produzieren oder keinen Mehrwert für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden schaffen.
Wieder einmal verursacht das Serialisierungssystem, für das Sie viel Geld bezahlt haben, viele Probleme und die Produktion kann nicht fortgesetzt werden. Sie haben kürzlich eine E-Mail an das Support-Center eines Track-and-Trace-Lösungsanbieters gesendet, der mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeitet. „24 Stunden und keine Antwort“ später senden Sie einen kritischeren Text. Und dann BINGO, eine Woche später bekommst du endlich die Antwort.
Klingt das nach einer Erfahrung, die Sie gemacht haben, oder könnte es etwas sein, das Sie in Ihrem Unternehmen praktizieren?
Dies entspricht nicht dem hohen Standard, den Sie bei der Vertragsunterzeichnung versprochen haben. Und noch mehr: Dies könnte Ihrer Produktionseffektivität schaden.
Im digitalen Zeitalter gelten Kernqualitäten wie Vertrauen und Respekt immer noch in jedem Aspekt unseres Lebens. Tatsächlich sind sie wichtiger, und Lösungsanbieter und Anbieter, die diese Werte verkörpern, sind diejenigen, mit denen die Pharmaunternehmen zusammenarbeiten möchten.
Die Reaktion in Echtzeit minimiert das Risiko einer erheblichen Produktionsstörung. Dies spart nicht nur Kosten und Zeit, sondern trägt auch zu einer wertvollen Beziehung zwischen Geschäftspartnern bei.
# 2 DIE SCHNITTSTELLE: BERÜHRUNGSPUNKT, NICHT DER SCHMERZPUNKT
Wenn es um Einfachheit geht, lautet das oft zitierte Papier des Harvard-Psychologen George Miller „Die magische Zahl Sieben, Plus oder Minus Zwei: Einige Grenzen unserer Kapazität zur Informationsverarbeitung.“ Der Artikel besagt, dass Menschen nur 5 bis 9 Dinge in ihrem Kurzzeitgedächtnis behalten können.
Deshalb ist es nur logisch, dass man sich kurzfristig umso besser merken kann, je einfacher etwas ist.
Die Schnittstelle der Software ist der Berührungspunkt, an dem sich die Wirksamkeit der Software und der Benutzerkomfort kreuzen.
Mit anderen Worten: Es ist wichtig, dass die Softwareschnittstelle in der pharmazeutischen Produktion auf die Anzahl der Dinge beschränkt wird, die die Menschen an der Produktionslinie beachten müssen, um sie effizient und effektiv nutzen zu können. Dies kann durch die Aufteilung von Informationen, die nicht direkt mit Geschäftsprozessen zusammenhängen, erleichtert werden.
Die Benutzeroberfläche muss klar, klar und intuitiv sein. Tatsächlich wird dies den Prozess vereinfachen und einen einfacheren Produktionsprozess gewährleisten. Darüber hinaus ist es für Neulinge in der Produktion leicht verständlich.
#3 ALLE KUNDEN SIND WICHTIG*
*Aber große Kunden sind wichtiger
Wenn Sie 100% sicher sind, dass Sie zu den Top 5-Unternehmen mit dem größten Umsatz für Ihren Track-and-Trace-Lösungsanbieter gehören, überspringen Sie bitte diesen Absatz.
Aber wenn die Wahrscheinlichkeit, nicht dort zu sein, sogar bei 1 % liegt, haben Sie mit Sicherheit dieses Problem.
Sie denken gerne, dass alle Kunden wichtig sind … und das sind sie auch. Tatsache ist jedoch: Großkunden sind wichtiger als Kleinkunden. So denkt Ihr aktueller Serialisierungsanbieter.
Nehmen wir das typische Szenario einer großen Marke: Wenn ich einen Kunden verliere, der 0,31 TP3T meines Umsatzes generiert, werde ich diesen Sturm wahrscheinlich gut überstehen. Aber was passiert mit mir, wenn ein Kunde, der 6% meines Umsatzes erwirtschaftet, den Lieferanten wechselt?
Und hier kommt die Rolle des Priorisierens.
Seien Sie kein Opfer dieser Wahrnehmung. Es spielt keine Rolle, wie beliebt der Lösungsanbieter innerhalb der Branche ist. Für Sie als Pharmaunternehmen ist es wichtig, dass Sie das Gefühl haben, der Kunde Nr. 1 zu sein. Abgesehen davon, dass viele glauben, dass die großen Track-and-Trace-Marken in der Branche erstklassig sind, macht es keinen Sinn, weiterhin mit ihnen zusammenzuarbeiten, wenn sie nicht zeigen, dass ihnen eine reibungslose Produktion und ein störungsfreies Geschäft am Herzen liegen.
#4 LANGFRISTIGE PARTNERSCHAFT = ENDLOSE ALPTRAUM
Manchmal kann lang zu lang sein. Und es geht um die Beziehungen zwischen einem Pharmaunternehmen (ungeachtet seiner Rolle innerhalb der Pharmaindustrie – Hersteller, MAH, Parallelimporteur, 3PL, Großhandel) und dem Anbieter der Track-and-Trace-Lösung.
Es sind nicht nur Rosen. Die Big Track and Trace-Marke und Ihr Unternehmen gehen einen langfristigen Vertrag ein, ohne zu prüfen, ob sie gut zum Unternehmen passen. Das kann zum Beispiel dazu führen, dass Sie monatelang im gestörten Datenaustausch zwischen Unternehmensnetzwerken verbringen müssen.
Außerdem kann es Ihre Produktionsleistung erheblich reduzieren und zu einem endlosen Albtraum für Ihr Unternehmen werden.
Die Bindung an Ihren aktuellen Anbieter und der von Ihnen unterzeichnete 5-Jahres-Vertrag geben der Produktion nicht viel Flexibilität und sind der wichtigste Punkt, den Sie bei der Suche nach der perfekten Lösung für Ihre Serialisierungsanforderungen berücksichtigen sollten.
#5 „WIR GEBEN IHNEN DIE WELT“
ACH, TATSÄCHLICH! WÜRDEST DU?
Waren Sie schon einmal in einer Situation, in der der Vertriebsmitarbeiter Ihnen verspricht, durch die Implementierung seiner Track-and-Trace-Lösung alles zu erreichen, was Sie sich vorstellen? Hat er versucht, den Zweck der von Ihnen gewünschten Serialisierungslösung zu verstehen? Oder möchte ich Ihnen sogar sagen, ob das wirklich Ihr Ding ist?
Manchmal bleiben die großen Track-and-Trace-Marken in ihrer eigenen Falle von Versprechungen zur individuellen Anpassung und vollständigen Anpassung an die bestehenden Prozesse stecken. Angesichts ihrer Geschäftsfähigkeit und ihres weit verzweigten Netzwerks sind die Erwartungen aus Kundensicht zu hoch. Auch der Preis, den sie für eine vollständig angepasste Serialisierungslösung zahlen sollten, ist keine Ausnahme. Der Preis ist nicht nur der Geldbetrag, den Sie dafür bezahlen. Dies hängt mit der Zeit zusammen, die für die Überwindung von Serialisierungshindernissen aufgewendet wird, die in einem späteren Stadium auftauchen.
DAS LICHT AM ENDE DES TUNNELS
Die Definition dieser Lücken und deren Behebung sind eine echte Reflexion über den Ansatz von SoftGroup gegenüber den potenziellen Partnern.
Aus diesem Grund werden wir von großen Pharmaunternehmen mit vielen Produktionslinien bis hin zu kleinen MAHs ohne echte Produktion als zuverlässiger Serialisierungspartner anerkannt.
Wir werden Sie nicht mit Worten überzeugen.
Lassen Sie sich von uns mit Taten überzeugen. Fordern Sie uns heraus.
