[Blog] 5 promessas que grandes marcas de Track and Trace farão para você
Índice
Os 5 equívocos mais comuns que você deve considerar ao escolher um provedor de solução de serialização e rastreamento e rastreamento.
Por sua definição, a promessa da marca é um valor ou experiência que os clientes de uma empresa podem esperar receber toda vez que interagirem com essa empresa. Mas o que acontece quando essas promessas estão muito longe da realidade?
#1 A FILOSOFIA TRADICIONAL: MAIS TARDE DO QUE NUNCA
Tempo ocioso. A pior palavra da produção. O tempo em que você não está produzindo nenhum produto ou agregando valor aos seus negócios e clientes.
Mais uma vez o sistema de serialização que você pagou rios de dinheiro está causando muitos problemas e a produção não pode continuar. Recentemente, você enviou um e-mail para o centro de suporte de um provedor de soluções Track and Trace que trabalha com sua empresa. 24 horas e sem resposta' depois, você está enviando um texto mais crítico. E então BINGO, uma semana depois você finalmente recebe a resposta.
Isso soa como uma experiência que você teve ou pode ser algo que você pratica em sua empresa?
Este não é o alto padrão que você obteve como promessa ao assinar o contrato. E ainda mais – isso pode prejudicar a eficácia da sua fabricação.
Vivendo na era digital, qualidades essenciais como confiança e respeito ainda são aplicáveis em todos os aspectos de nossa vida. Na verdade, eles são mais importantes, e os provedores de soluções e fornecedores que demonstram esses valores são aqueles com os quais as empresas farmacêuticas desejam fazer parceria.
A resposta em tempo real minimiza o risco de uma interrupção significativa da produção. Além de economizar custos e tempo, corresponde às valiosas relações entre parceiros de negócios.
# 2 A INTERFACE: TOUCHPOINT, NÃO O PONTO DE DOR
Quando se trata de simplicidade, o artigo frequentemente citado do psicólogo de Harvard George Miller é “O número mágico sete, mais ou menos dois: alguns limites em nossa capacidade de processar informações”. O artigo refere que as pessoas só conseguem reter 5 a 9 coisas na sua memória de curto prazo.
É por isso que é lógico que quanto mais simples algo é, mais fácil é lembrar a curto prazo.
A interface do software é o ponto de contato onde a eficácia do software e o conforto do usuário se cruzam.
Em outras palavras, é importante que a interface do software na produção farmacêutica seja limitada ao número de coisas que as pessoas que trabalham na linha de produção precisam lembrar para usá-la com eficiência e eficácia. Isso pode ser facilitado agrupando informações não diretamente relacionadas aos processos de negócios.
A interface do usuário deve ser nítida, clara e intuitiva. Na verdade, isso simplificará o processo e garantirá um processo de produção mais fácil. Além disso, será facilmente compreendido pelos recém-chegados na produção.
#3 TODOS OS CLIENTES SÃO IMPORTANTES*
*MAS OS GRANDES CLIENTES IMPORTAM MAIS
Se você tem 100% certeza de que está entre as 5 principais empresas com a maior receita para seu provedor de soluções Track and Trace, pule este parágrafo.
Mas se houver uma chance percentual de 1 % de não estar lá, com certeza você tem esse problema.
Você gosta de pensar que todos os clientes são importantes... e eles são. Mas o fato é... grandes clientes são mais importantes que os pequenos. É assim que seu provedor de serialização atual pensa.
Considere o cenário típico de uma grande marca: se eu perder um cliente que está gerando 0,3% de minha receita, provavelmente enfrentarei bem essa tempestade. Mas o que acontecerá comigo se um cliente que gera 6% da minha receita mudar de fornecedor?
E aí entra o papel de priorizar.
Não seja uma vítima dessa percepção. Não importa o quão preferido é o provedor de soluções dentro do setor. É essencial para você, como empresa farmacêutica, sentir que é seu cliente número 1. Além de muitos acreditarem que as marcas Big Track and Trace são de primeira linha na indústria, se não demonstrarem que se preocupam com sua produção tranquila e negócios sem problemas, não faz sentido continuar trabalhando com eles.
#4 PARCERIA DE LONGO PRAZO = PESADELO SEM FIM
Às vezes, longo pode ser muito longo. E diz respeito às relações entre uma empresa farmacêutica (apesar de seu papel dentro da indústria farmacêutica – Fabricante, MAH, Importador Paralelo, 3PL, Atacadista) e o provedor de soluções Track and Trace.
Nem tudo são rosas. A marca Big Track and Trace e sua empresa firmam um contrato de longo prazo sem identificar se são adequados para a empresa. Isso pode fazer com que você acabe passando meses em uma troca de dados dificultada entre redes de negócios, por exemplo.
Além disso, pode reduzir significativamente o seu poder de fabricação e se tornar um pesadelo sem fim para o seu negócio.
A sensação pegajosa com seu fornecedor atual e o contrato de 5 anos que você assinou não dão muita flexibilidade à produção e é o principal ponto a considerar ao buscar a combinação perfeita para suas necessidades de serialização.
#5 “NÓS TE DAREMOS O MUNDO”
OH SÉRIO! VOCÊ IRIA?
Você já esteve em uma situação em que o representante de vendas promete obter tudo o que você imaginar implementando a solução de rastreamento e rastreamento? Ele tentou entender o propósito da solução de serialização que você pediu? Ou até mesmo para aconselhá-lo é realmente sua xícara de chá?
Por vezes, as Big Track and Trace Brands ficam presas na sua própria armadilha de promessas de personalização e adaptação total aos processos existentes. À luz de suas capacidades de negócios e rede amplamente disseminada, as expectativas são muito altas do ponto de vista do cliente. O preço que eles devem pagar por uma solução de serialização totalmente adaptada também não é uma exceção. O preço não é apenas a quantidade de dinheiro que você paga por isso. Está relacionado ao tempo gasto na superação de obstáculos de serialização que surgem na etapa posterior.
A LUZ NO FIM DO TÚNEL
Definir essas lacunas e abordá-las tem um reflexo real na abordagem do SoftGroup para os parceiros em potencial.
É por isso que somos reconhecidos como um parceiro de serialização confiável por grandes líderes farmacêuticos com muitas linhas de produção para pequenos MAH sem produção real.
Não vamos convencê-lo com palavras.
DEIXE-NOS CONVENCER VOCÊ COM AÇÕES. DESAFIE-NOS.
