[Blog] 5 promesses que les grandes marques Track and Trace vous feront
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Les 5 idées fausses les plus courantes à prendre en compte lors du choix d'un fournisseur de solutions de sérialisation et de suivi et de traçabilité.
Par sa définition, la promesse de marque est une valeur ou une expérience que les clients d'une entreprise peuvent s'attendre à recevoir chaque fois qu'ils interagissent avec cette entreprise. Mais que se passe-t-il lorsque ces promesses sont assez éloignées de la réalité ?
#1 LA PHILOSOPHIE TRADITIONNELLE : MIEUX TARD QUE JAMAIS
Temps d'inactivité. Le pire mot de la production. Le moment où vous ne produisez aucun produit ou n'ajoutez pas de valeur à votre entreprise et à vos clients.
Une fois de plus, le système de sérialisation que vous avez payé très cher cause de nombreux problèmes et la production ne peut pas continuer. Vous avez récemment envoyé un e-mail au centre d'assistance d'un fournisseur de solutions Track and Trace qui travaille avec votre entreprise. 24 heures et pas de réponse' plus tard, vous envoyez un texte plus critique. Et puis BINGO, une semaine plus tard, vous obtenez enfin la réponse.
Cela ressemble-t-il à une expérience que vous avez vécue ou pourrait-il s'agir de quelque chose que vous pratiquez dans votre entreprise ?
Ce n'est pas le niveau élevé que vous avez obtenu comme promesse lors de la signature du contrat. Et plus encore, cela pourrait nuire à l'efficacité de votre fabrication.
Vivant à l'ère numérique, les qualités fondamentales telles que la confiance et le respect sont toujours applicables dans tous les aspects de notre vie. En fait, ils comptent plus, et les fournisseurs de solutions et les vendeurs qui démontrent ces valeurs sont ceux avec lesquels les sociétés pharmaceutiques veulent s'associer.
La réponse en temps réel minimise le risque d'une interruption significative de la production. En plus d'économiser des coûts et du temps, cela correspond aux relations précieuses entre les partenaires commerciaux.
# 2 L'INTERFACE : LE POINT DE CONTACT, PAS LE POINT DE DOULEUR
En ce qui concerne la simplicité, l'article souvent cité du psychologue de Harvard George Miller est "The Magical Number Seven, Plus or Minus Two: Some Limits on our Capacity for Processing Information". L'article fait référence au fait que les gens ne peuvent retenir que 5 à 9 choses dans leur mémoire à court terme.
C'est pourquoi il est logique que plus quelque chose est simple, plus il est facile de s'en souvenir à court terme.
L'interface du logiciel est le point de contact où l'efficacité du logiciel et le confort d'utilisation se croisent.
En d'autres termes, l'interface logicielle dans la production pharmaceutique doit être limitée au nombre de choses dont les personnes travaillant sur la chaîne de production doivent se souvenir pour l'utiliser de manière efficace et efficiente. Cela peut être facilité en regroupant les informations qui ne sont pas directement liées aux processus métier.
L'interface utilisateur doit être nette, claire et intuitive. En fait, cela simplifiera le processus et assurera un processus de production plus facile. De plus, il sera facilement compris par les nouveaux venus dans la production.
#3 TOUS LES CLIENTS SONT IMPORTANTS*
* MAIS LES GRANDS CLIENTS COMPTENT PLUS
Si vous êtes 100% sûr d'être dans le top 5 des entreprises avec le plus gros chiffre d'affaires pour votre fournisseur de solutions Track and Trace, veuillez ignorer ce paragraphe.
Mais s'il y a même 1 1 TP3T de chances de ne pas être là, c'est sûr que vous avez ce problème.
Vous aimez penser que tous les clients sont importants… et ils le sont. Mais le fait est que… les gros clients sont plus importants que les petits clients. C'est ainsi que pense votre fournisseur de sérialisation actuel.
Prenons le scénario typique d'une grande marque : si je perds un client qui génère 0,31 TP3T de mon chiffre d'affaires, je survivrai probablement très bien à cette tempête. Mais que va-t-il m'arriver si un client générant 6% de mon chiffre d'affaires change de fournisseur ?
Et voici le rôle de la priorisation.
Ne soyez pas victime de cette perception. Peu importe à quel point le fournisseur de solutions est préféré au sein de l'industrie. Il est essentiel pour vous, en tant qu'entreprise pharmaceutique, de sentir que vous êtes leur client n°1. De plus, beaucoup pensent que les marques Big Track and Trace sont de premier ordre dans l'industrie si elles ne démontrent pas qu'elles se soucient de votre production fluide et de votre entreprise sans problème, cela n'a aucun sens de continuer à travailler avec elles.
#4 PARTENARIAT À LONG TERME = CAUCHEMAR SANS FIN
Parfois long peut être trop long. Et il s'agit des relations entre une entreprise pharmaceutique (malgré son rôle au sein de l'industrie pharmaceutique – Fabricant, MAH, Importateur Parallèle, 3PL, Grossistes) et le fournisseur de solution Track and Trace.
Tout n'est pas rose. La marque Big Track and Trace et votre entreprise concluent un contrat à long terme sans déterminer s'ils conviennent à l'entreprise. Cela pourrait vous amener à passer des mois dans des échanges de données entravés entre les réseaux d'entreprise, par exemple.
En outre, cela peut réduire considérablement votre puissance de fabrication et devenir un cauchemar sans fin pour votre entreprise.
La sensation collante avec votre fournisseur actuel et le contrat de 5 ans que vous avez signé ne donnent pas beaucoup de flexibilité à la production et c'est le principal point à considérer lors de la recherche de la solution idéale pour vos besoins de sérialisation.
#5 « NOUS VOUS DONNERONS LE MONDE »
OH VRAIMENT! VOUDRIEZ-VOUS?
Avez-vous été dans une situation où le représentant commercial vous promet d'obtenir tout ce que vous imaginez en mettant en œuvre sa solution de suivi et de traçabilité ? A-t-il essayé de comprendre le but de la solution de sérialisation que vous avez demandée ? Ou même vous conseiller est-ce vraiment votre tasse de thé ?
Parfois, les grandes marques Track and Trace se retrouvent coincées dans leur propre piège de promesses de personnalisation et d'adaptation complète aux processus existants. Compte tenu de leurs capacités commerciales et de leur réseau très étendu, les attentes sont trop élevées du point de vue du client. Le prix qu'ils devraient payer pour une solution de sérialisation entièrement adaptée n'est pas non plus une exception. Le prix n'est pas seulement le montant d'argent que vous payez pour cela. Il est lié au temps passé à surmonter les obstacles de sérialisation qui surgissent à un stade ultérieur.
LA LUMIÈRE AU BOUT DU TUNNEL
Définir ces lacunes et les combler a une réelle réflexion sur l'approche de SoftGroup envers les partenaires potentiels.
C'est pourquoi nous sommes reconnus comme un partenaire de sérialisation fiable par les grands leaders pharmaceutiques avec de nombreuses lignes de production jusqu'aux petits MAH sans production réelle.
Nous n'allons pas vous convaincre avec des mots.
LAISSEZ-NOUS VOUS CONVAINCRE AVEC DES ACTIONS. DÉFIEZ-NOUS.
