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Las 5 creencias erróneas más comunes que debe tener en cuenta al elegir un proveedor de soluciones de serialización y Track and Trace.
Por definición, la promesa de la marca es un valor o experiencia que los clientes de una empresa pueden esperar recibir cada vez que interactúan con esa empresa. Pero, ¿qué sucede cuando estas promesas están bastante alejadas de la realidad?
#1 LA FILOSOFIA TRADICIONAL: MEJOR TARDE QUE NUNCA
Tiempo de inactividad. La peor palabra en la producción. El tiempo que no está produciendo ningún producto o agregando valor a su negocio y clientes.
Una vez más, el sistema de serialización por el que ha pagado montones de dinero está causando muchos problemas y la producción no puede continuar. Recientemente envió un correo electrónico al centro de soporte de un proveedor de soluciones Track and Trace que trabaja con su empresa. 24 horas y sin respuesta' más tarde, está enviando un mensaje de texto más crítico. Y luego BINGO, una semana después finalmente obtienes la respuesta.
¿Suena esto como una experiencia que ha tenido, o podría ser algo que practica en su empresa?
Este no es el alto estándar que obtuvo como promesa al firmar el contrato. Y aún más: esto podría dañar su efectividad de fabricación.
Al vivir en la era digital, las cualidades fundamentales como la confianza y el respeto siguen siendo aplicables en todos los aspectos de nuestra vida. De hecho, importan más, y los proveedores de soluciones y los vendedores que demuestran estos valores son aquellos con quienes las compañías farmacéuticas quieren asociarse.
La respuesta en tiempo real minimiza el riesgo de una interrupción significativa de la producción. Además de ahorrar costos y tiempo, corresponde a las valiosas relaciones entre socios comerciales.
# 2 LA INTERFAZ: PUNTO DE TOQUE, NO EL PUNTO DE DOLOR
Cuando se trata de simplicidad, el artículo del psicólogo de Harvard, George Miller, que se cita a menudo es "El número mágico siete, más o menos dos: algunos límites en nuestra capacidad para procesar información". El artículo refiere que las personas solo pueden retener de 5 a 9 cosas en su memoria a corto plazo.
Por eso es lógico que cuanto más simple sea algo, más fácil será recordarlo a corto plazo.
La interfaz del software es el punto de contacto donde se cruzan la eficacia del software y la comodidad del usuario.
En otras palabras, es importante que la interfaz de software en la producción farmacéutica se limite a la cantidad de cosas que las personas que trabajan en la línea de producción deben recordar para usarla de manera eficiente y efectiva. Eso se puede facilitar fragmentando la información que no está directamente relacionada con los procesos comerciales.
La interfaz de usuario debe ser nítida, clara e intuitiva. De hecho, esto simplificará el proceso y garantizará un proceso de producción más fácil. Además, será fácilmente entendido por los recién llegados a la producción.
#3 TODOS LOS CLIENTES SON IMPORTANTES*
*PERO LOS GRANDES CLIENTES IMPORTAN MÁS
Si está 100% seguro de que se encuentra entre las 5 principales empresas con los mayores ingresos para su proveedor de soluciones Track and Trace, omita este párrafo.
Pero si hay un porcentaje de 1 % de probabilidad de no estar allí, seguro que tienes este problema.
Te gusta pensar que todos los clientes son importantes… y lo son. Pero el hecho es que... los clientes grandes son más importantes que los clientes pequeños. Así es como piensa su proveedor de serialización actual.
Tome el escenario típico de las grandes marcas: si pierdo un cliente que está generando 0.3% de mis ingresos, probablemente capearé bien la tormenta. Pero, ¿qué me sucederá si un cliente que genera 6% de mis ingresos cambia de proveedor?
Y aquí viene el papel de priorizar.
No seas víctima de esta percepción. No importa qué tan preferido sea el proveedor de soluciones dentro de la industria. Es esencial que usted, como empresa farmacéutica, sienta que es su cliente número uno. Además, muchos creen que las marcas Big Track y Trace son de primera clase en la industria si no demuestran que se preocupan por su producción fluida y su negocio sin problemas, no tiene ningún sentido seguir trabajando con ellas.
#4 ASOCIACIÓN A LARGO PLAZO = PESADILLA SIN FIN
A veces, mucho tiempo puede ser demasiado largo. Y se trata de las relaciones entre una empresa farmacéutica (a pesar de su papel dentro de la industria farmacéutica: fabricante, TAC, importador paralelo, 3PL, mayoristas) y el proveedor de soluciones Track and Trace.
No todo son rosas. Big Track and Trace Brand y su empresa firman un contrato a largo plazo sin identificar si encajan bien con la empresa. Eso podría llevarlo a terminar pasando meses en un intercambio de datos obstaculizado entre redes comerciales, por ejemplo.
Además, puede reducir significativamente su poder de fabricación y convertirse en una pesadilla sin fin para su negocio.
La sensación de pegajosidad con su proveedor actual y el contrato de 5 años que firmó no brindan mucha flexibilidad a la producción y es el punto principal a considerar cuando busca la combinación perfecta para sus necesidades de serialización.
#5 “TE DAMOS EL MUNDO”
¡AH, DE VERDAD! ¿QUIERES?
¿Ha estado en una situación en la que el representante de ventas le promete obtener todo lo que imagina implementando su solución de seguimiento y localización? ¿Intentó entender el propósito de la solución de serialización que solicitó? O incluso para aconsejarle, ¿es realmente su taza de té?
A veces, las marcas Big Track y Trace quedan atrapadas en su propia trampa de promesas de personalización y adaptación total a los procesos existentes. A la luz de sus capacidades comerciales y su red ampliamente extendida, las expectativas son demasiado altas desde la perspectiva del cliente. El precio que deberían pagar por una solución de serialización totalmente adaptada no es tampoco una excepción. El precio no es sólo la cantidad de dinero que pagas por él. Está relacionado con el tiempo dedicado a superar los obstáculos de serialización que aparecen en una etapa posterior.
LA LUZ AL FINAL DEL TÚNEL
Definir estas brechas y abordarlas tiene un reflejo real en el enfoque de SoftGroup hacia los socios potenciales.
Es por eso que somos reconocidos como un socio de serialización confiable por los grandes líderes farmacéuticos con muchas líneas de producción hasta pequeños MAH sin producción real.
No te vamos a convencer con palabras.
DÉJENOS CONVENCERLE CON ACCIONES. DESAFÍANOS.
